Wenn das Startdatum auf der Produktseite als klares Datum angezeigt wurde, behandeln Sie es als Beleg dafür, was der Verkäufer beworben hat, aber nicht automatisch als garantierte Lieferzusage. Wenn auf der Seite oder in den Bestellbedingungen von einem „Schätzwert“, „voraussichtlich“ oder „ab“-Datum die Rede war, hat der Verkäufer ein stärkeres Argument, dass sich das Datum verschieben konnte.
Am wichtigsten sind der genaue Wortlaut und der Ort, an dem das Datum angezeigt wurde. Ein Datum im Banner der Produktseite ist weniger konkret als ein Datum, das in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung oder Verkäufernachricht wiederholt wird. Speichern Sie den Wortlaut, bevor er sich ändert.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Öffnen Sie die Produktseite, Ihre Bestelldetails und alle Chats oder E-Mails vom Verkäufer.
- Machen Sie Screenshots, die das Startdatum, den Produktnamen, die URL und, falls sichtbar, Datum/Uhrzeit zeigen.
- Prüfen Sie, ob dasselbe Datum in der Bestellbestätigung steht oder nur im Marketingtext.
- Speichern Sie jede Formulierung wie „launching on“, „ships on“, „available from“, „estimated“ oder „expected“.
Dann entscheiden Sie, welche Variante auf Ihren Fall passt:
- Wenn das Datum als feste Zusage dargestellt wurde, bitten Sie den Verkäufer schriftlich zu bestätigen, ob er bis zu diesem Datum noch liefern wird.
- Bitten Sie entweder um ein neues festes Datum oder um Stornierung/Rückerstattung, wenn er es nicht einhalten kann.
- Fügen Sie den Screenshot der ursprünglichen Seite und Ihre Bestellnummer bei.
- Wenn auf der Seite klar stand, dass das Datum nur ein Schätzwert ist, bitten Sie um den aktualisierten Zeitplan und entscheiden Sie, ob Sie weiter warten möchten.
- Wenn das neue Datum deutlich später ist als vereinbart, fragen Sie, ob Sie zu den aktuellen Bedingungen stornieren können.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie eine verspätete Schätzung wie ein gebrochenes Versprechen behandeln können, es sei denn, der Verkäufer oder die Marketplace-Bedingungen sagen das.
- Wenn der Verkäufer die Seite nach Ihrem Kauf geändert hat, bewahren Sie nach Möglichkeit beide Versionen auf.
- Ein Screenshot vor und nach der Änderung kann wichtig sein, weil er zeigt, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung beworben wurde.
- Speichern Sie auch das Datum, an dem Sie den Artikel gekauft haben, weil das hilft zu zeigen, auf welche Version Sie sich verlassen haben.
Wenn der Verkäufer sich weigert, Klarheit zu schaffen, sollten Sie als Nächstes den Bestellverlauf im Marketplace und dessen Regeln für Streitfälle oder Stornierungen prüfen, denn dort kann festgelegt sein, ob Sie „Artikel nicht wie beschrieben“, „verspäteter Versand“ oder ein ähnliches Problem melden können. Die genaue Bezeichnung hängt von der Plattform ab, also achten Sie auf den Status auf der Bestellseite und auf jede Frist für das Öffnen eines Falls.
Wenn Sie per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode mit Streitfallverfahren bezahlt haben, bleibt die entscheidende Frage dieselbe: War das Datum Teil des Geschäfts oder nur ein Schätzwert? Bewahren Sie die Screenshots, Verkäufernachrichten und die Bestellbestätigung zusammen auf, denn diese Unterlagen brauchen Sie, wenn Sie den Fall eskalieren.
Practical tip: Machen Sie einen Screenshot der Seite, bevor sie sich erneut ändert, einschließlich des Wortlauts zum Startdatum und Ihres Bestelldatums, denn das ist meist der beste Beleg dafür, was Sie beim Kauf gesehen haben.
