Als de lanceringsdatum op de productpagina als een duidelijke datum werd getoond, zie dat dan als bewijs van wat de verkoper adverteerde, maar niet automatisch als een gegarandeerde leverbelofte. Als op de pagina of in de bestelvoorwaarden stond dat het een “schatting”, “verwacht” of “vanaf”-datum was, heeft de verkoper een sterker argument dat de datum kon verschuiven.
Het belangrijkste is de exacte formulering en waar de datum stond. Een datum in de banner van de productpagina is minder specifiek dan een datum die ook terugkomt in je orderbevestiging, factuur of bericht van de verkoper. Bewaar de tekst voordat die verandert.
Doe nu dit:
- Open de productpagina, je bestelgegevens en eventuele chat of e-mail van de verkoper.
- Maak screenshots waarop de lanceringsdatum, de productnaam, de URL en de datum/tijd te zien zijn, als die zichtbaar zijn.
- Controleer of dezelfde datum in de orderbevestiging staat of alleen in marketingtekst.
- Bewaar alle formuleringen zoals “lancering op”, “verzending op”, “verkrijgbaar vanaf”, “geschat” of “verwacht”.
Bepaal daarna welke situatie op jou van toepassing is:
- Als de datum als een harde belofte werd gepresenteerd, vraag de verkoper dan schriftelijk te bevestigen of hij nog steeds op die datum zal leveren.
- Vraag om óf een nieuwe vaste datum óf annulering/restitutie als hij die niet kan halen.
- Voeg de screenshot van de oorspronkelijke pagina en je bestelnummer toe.
- Als op de pagina duidelijk stond dat de datum een schatting was, vraag dan om de bijgewerkte planning en beslis of je nog wilt wachten.
- Als de nieuwe datum veel later is dan je had afgesproken, vraag dan of je onder de huidige voorwaarden kunt annuleren.
- Ga er niet van uit dat je een vertraagde schatting als een gebroken belofte kunt behandelen, tenzij de verkoper of de voorwaarden van de marketplace dat zeggen.
- Als de verkoper de pagina heeft gewijzigd nadat je had gekocht, bewaar dan beide versies als dat kan.
- Een screenshot van vóór en na kan belangrijk zijn, omdat die laat zien wat er werd geadverteerd toen je bestelde.
- Bewaar ook de datum waarop je het item hebt gekocht, omdat dat helpt laten zien op welke versie je vertrouwde.
Als de verkoper weigert om duidelijkheid te geven, is de volgende plek om te controleren het orderoverzicht van de marketplace en de regels voor geschillen of annuleringen, omdat die kunnen bepalen of je “artikel niet zoals beschreven”, “te late verzending” of een vergelijkbaar probleem kunt melden. De exacte benaming hangt af van het platform, dus kijk naar de statustekst op de bestelpagina en naar eventuele deadline voor het openen van een zaak.
Als je met een kaart of een andere betaalmethode met een geschillenprocedure hebt betaald, blijft de kernvraag dezelfde: maakte de datum deel uit van de afspraak, of was het alleen een schatting? Bewaar de screenshots, berichten van de verkoper en de orderbevestiging samen, omdat je die documenten nodig hebt als je het verder moet escaleren.
Praktische tip: maak een screenshot van de pagina voordat die opnieuw verandert, inclusief de formulering van de lanceringsdatum en je besteldatum, want dat is meestal het beste bewijs van wat je zag toen je kocht.
