Ja izlaišanas datums produkta lapā bija norādīts kā skaidrs datums, uztveriet to kā pierādījumu tam, ko pārdevējs reklamēja, bet ne automātiski kā garantētu piegādes solījumu. Ja lapā vai pasūtījuma noteikumos tas bija aprakstīts kā “aptuvens”, “gaidāms” vai “no” datums, pārdevējam ir spēcīgāks arguments, ka datums varēja mainīties.
Svarīgākais ir precīzs formulējums un vieta, kur datums bija redzams. Datums produkta lapas banerī ir mazāk konkrēts nekā datums, kas atkārtots jūsu pasūtījuma apstiprinājumā, rēķinā vai pārdevēja ziņojumā. Saglabājiet formulējumu, pirms tas mainās.
Rīkojieties tagad:
- Atveriet produkta lapu, pasūtījuma informāciju un jebkuru tērzēšanu vai e-pastu no pārdevēja.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams izlaišanas datums, produkta nosaukums, URL un, ja redzams, datums/laiks.
- Pārbaudiet, vai tas pats datums ir pasūtījuma apstiprinājumā vai tikai mārketinga tekstā.
- Saglabājiet jebkuru formulējumu, piemēram, “izlaišana”, “nosūtīšana”, “pieejams no”, “aptuvens” vai “gaidāms”.
Tad izvēlieties savai situācijai atbilstošo variantu:
- Ja datums tika pasniegts kā stingrs solījums, lūdziet pārdevējam rakstiski apstiprināt, vai viņš joprojām piegādās līdz šim datumam.
- Lūdziet vai nu jaunu, stingru datumu, vai atcelšanu/atmaksu, ja viņi to nevar izpildīt.
- Pievienojiet sākotnējās lapas ekrānuzņēmumu un savu pasūtījuma numuru.
- Ja lapā skaidri bija teikts, ka datums ir aptuvens, lūdziet atjauninātu termiņu un izlemiet, vai joprojām vēlaties gaidīt.
- Ja jaunais datums ir daudz vēlāk, nekā jūs piekritāt, pajautājiet, vai varat atcelt pasūtījumu saskaņā ar pašreizējiem noteikumiem.
- Neuzskatiet, ka aizkavētu aptuvenu datumu var traktēt kā nepildītu solījumu, ja vien pārdevēja vai platformas noteikumi to nenosaka.
- Ja pārdevējs pēc jūsu pirkuma mainīja lapu, saglabājiet abas versijas, ja iespējams.
- Ekrānuzņēmumi “pirms” un “pēc” var būt svarīgi, jo tie parāda, kas tika reklamēts brīdī, kad pasūtījāt.
- Saglabājiet arī datumu, kad iegādājāties preci, jo tas palīdz parādīt, uz kuru versiju jūs paļāvāties.
Ja pārdevējs atsakās paskaidrot, nākamā vieta, ko pārbaudīt, ir platformas pasūtījuma ieraksts un tās strīdu vai atcelšanas noteikumi, jo tie var noteikt, vai varat ziņot par “prece neatbilst aprakstam”, “novēlota nosūtīšana” vai līdzīgu problēmu. Precīzs apzīmējums ir atkarīgs no platformas, tāpēc skatieties statusa tekstu pasūtījuma lapā un jebkuru termiņu, kas saistīts ar lietas atvēršanu.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma veidu, kam ir strīda process, galvenais jautājums joprojām ir tas pats: vai datums bija darījuma daļa, vai tikai aptuvens? Glabājiet ekrānuzņēmumus, pārdevēja ziņojumus un pasūtījuma apstiprinājumu kopā, jo tie būs dokumenti, kas jums būs vajadzīgi, ja situāciju eskalēsiet.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumu no lapas, pirms tā atkal mainās, tostarp no izlaišanas datuma formulējuma un jūsu pasūtījuma datuma, jo tas parasti ir labākais pierādījums tam, ko redzējāt pirkuma brīdī.
