Jei pristatymo pradžios data buvo aiškiai nurodyta produkto puslapyje, laikykite tai įrodymu, kaip pardavėjas reklamavo prekę, bet ne automatiškai garantuotu pristatymo pažadu. Jei puslapyje arba užsakymo sąlygose data buvo apibūdinta kaip „estimate“, „expected“ arba „from“ data, pardavėjas turi stipresnį argumentą, kad data galėjo pasikeisti.
Svarbiausia yra tiksli formuluotė ir tai, kur data buvo pateikta. Data produkto puslapio baneryje yra mažiau konkreti nei data, pakartota jūsų užsakymo patvirtinime, sąskaitoje faktūroje ar pardavėjo žinutėje. Išsaugokite formuluotę, kol ji nepasikeitė.
Darykite tai dabar:
- Atidarykite produkto puslapį, savo užsakymo informaciją ir bet kokį pokalbį ar el. laišką iš pardavėjo.
- Padarykite ekrano kopijas, kuriose matytųsi pristatymo pradžios data, produkto pavadinimas, URL ir data/laikas, jei jie matomi.
- Patikrinkite, ar ta pati data yra užsakymo patvirtinime, ar tik rinkodaros tekste.
- Išsaugokite bet kokią formuluotę, pvz., „launching on“, „ships on“, „available from“, „estimated“ arba „expected“.
Tada nuspręskite, kuris variantas tinka jūsų atvejui:
- Jei data buvo pateikta kaip aiškus pažadas, paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis vis dar pristatys iki tos datos.
- Paprašykite arba naujos aiškios datos, arba atšaukimo / pinigų grąžinimo, jei jie negali jos įvykdyti.
- Pridėkite originalaus puslapio ekrano kopiją ir savo užsakymo numerį.
- Jei puslapyje aiškiai buvo parašyta, kad data yra apytikslė, paprašykite atnaujinto grafiko ir nuspręskite, ar vis dar norite laukti.
- Jei nauja data yra gerokai vėlesnė, nei sutikote, paklauskite, ar galite atšaukti pagal dabartines sąlygas.
- Nemanykite, kad vėluojančią apytikslę datą galite laikyti sulaužytu pažadu, nebent taip nurodo pardavėjo arba prekyvietės sąlygos.
- Jei pardavėjas pakeitė puslapį po to, kai pirkote, jei įmanoma, išsaugokite abi versijas.
- Ekrano kopija „prieš ir po“ gali būti svarbi, nes ji rodo, kas buvo reklamuota tuo metu, kai užsakėte.
- Taip pat išsaugokite pirkimo datą, nes ji padeda parodyti, kuria versija rėmėtės.
Jei pardavėjas atsisako patikslinti, kitas žingsnis yra patikrinti prekyvietės užsakymo įrašą ir jo ginčų arba atšaukimo taisykles, nes jos gali nulemti, ar galite pranešti apie „prekė neatitinka aprašymo“, „vėluojantis išsiuntimas“ ar panašią problemą. Tiksli žyma priklauso nuo platformos, todėl pažiūrėkite į būsenos tekstą užsakymo puslapyje ir į bet kokį terminą, susijusį su bylos atidarymu.
Jei mokėjote kortele arba kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo procesą, pagrindinis klausimas vis tiek tas pats: ar data buvo sandorio dalis, ar tik apytikslė? Laikykite ekrano kopijas, pardavėjo žinutes ir užsakymo patvirtinimą kartu, nes šių dokumentų jums reikės, jei eskaluosite.
Praktinis patarimas: padarykite puslapio ekrano kopiją, kol jis dar kartą nepasikeitė, įskaitant pristatymo pradžios formuluotę ir jūsų užsakymo datą, nes tai paprastai yra geriausias įrodymas, ką matėte pirkimo metu.
