Jos julkaisupäivä näkyi tuotesivulla selkeänä päivämääränä, sitä kannattaa pitää todisteena siitä, mitä myyjä mainosti, mutta ei automaattisesti taattuna toimituslupauksena. Jos sivulla tai tilausehdoissa päivämäärää kuvattiin sanoin “estimate”, “expected” tai “from”, myyjällä on vahvempi peruste väittää, että päivämäärä saattoi muuttua.
Tärkeintä on tarkka sanamuoto ja se, missä päivämäärä näkyi. Tuotesivun bannerissa oleva päivämäärä on vähemmän tarkka kuin sama päivämäärä tilausvahvistuksessa, laskussa tai myyjän viestissä. Tallenna sanamuoto ennen kuin se muuttuu.
Toimi nyt näin:
- Avaa tuotesivu, tilauksen tiedot sekä kaikki myyjän chat- tai sähköpostiviestit.
- Ota kuvakaappaukset, joista näkyvät julkaisupäivä, tuotteen nimi, URL-osoite sekä päivämäärä ja kellonaika, jos ne näkyvät.
- Tarkista, näkyykö sama päivämäärä tilausvahvistuksessa vai vain markkinointitekstissä.
- Tallenna kaikki sanamuodot kuten “launching on”, “ships on”, “available from”, “estimated” tai “expected”.
Päätä sitten, mikä näistä vaihtoehdoista sopii tapaukseesi:
- Jos päivämäärä esitettiin sitovana lupauksena, pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti, toimittaako hän edelleen siihen päivään mennessä.
- Pyydä joko uutta sitovaa päivämäärää tai peruutusta/rahapalautusta, jos hän ei pysty siihen.
- Liitä mukaan kuvakaappaus alkuperäisestä sivusta ja tilausnumerosi.
- Jos sivulla sanottiin selvästi, että päivämäärä oli arvio, pyydä päivitetty aikataulu ja päätä, haluatko silti odottaa.
- Jos uusi päivämäärä on paljon myöhempi kuin mihin suostuit, kysy, voitko peruuttaa nykyisin ehdoin.
- Älä oleta, että voit käsitellä viivästynyttä arviota rikottuna lupauksena, ellei myyjän tai markkinapaikan ehdoissa sanota niin.
- Jos myyjä muutti sivua oston jälkeen, säilytä molemmat versiot, jos mahdollista.
- Ennen ja jälkeen -kuvakaappaus voi olla tärkeä, koska se näyttää, mitä mainostettiin silloin kun tilasit.
- Tallenna myös ostopäivä, koska se auttaa osoittamaan, mihin versioon luotit.
Jos myyjä kieltäytyy selventämästä asiaa, seuraava paikka tarkistaa on markkinapaikan tilausmerkintä ja sen riita- tai peruutussäännöt, koska ne voivat ratkaista, voitko ilmoittaa asiasta esimerkiksi “item not as described”, “late shipment” tai vastaavana ongelmana. Tarkka nimike riippuu alustasta, joten katso tilaussivun tilatekstiä ja mahdolliseen tapauksen avaamiseen liittyvää määräaikaa.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on riitaprosessi, keskeinen kysymys on silti sama: oliko päivämäärä osa sopimusta vai vain arvio? Säilytä kuvakaappaukset, myyjän viestit ja tilausvahvistus yhdessä, koska tarvitset niitä, jos viet asian eteenpäin.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus sivusta ennen kuin se muuttuu uudelleen, mukaan lukien julkaisupäivän sanamuoto ja tilauspäiväsi, koska se on yleensä paras todiste siitä, mitä näit ostaessasi.
