Pokud bylo datum uvedení na stránce produktu uvedeno jako jasné datum, berte to jako důkaz toho, co prodejce inzeroval, ale ne automaticky jako zaručený příslib doručení. Pokud stránka nebo podmínky objednávky popisovaly datum jako „odhad“, „očekávané“ nebo „od“ datum, má prodejce silnější argument, že se datum mohlo změnit.
Nejdůležitější je přesné znění a to, kde se datum objevilo. Datum v banneru na stránce produktu je méně konkrétní než datum opakované v potvrzení objednávky, faktuře nebo zprávě od prodejce. Uložte si znění, než se změní.
Postupujte takto:
- Otevřete stránku produktu, údaje o objednávce a jakýkoli chat nebo e-mail od prodejce.
- Pořiďte screenshoty, které ukazují datum uvedení na trh, název produktu, URL a případně datum/čas, pokud je vidět.
- Zkontrolujte, zda se stejné datum objevuje v potvrzení objednávky, nebo jen v marketingovém textu.
- Uložte si jakékoli znění jako „uvedení na trh dne“, „odeslání dne“, „dostupné od“, „odhadované“ nebo „očekávané“.
Pak rozhodněte, která větev odpovídá vašemu případu:
- Pokud bylo datum uvedeno jako pevný příslib, požádejte prodejce, aby písemně potvrdil, zda stále dodá do tohoto data.
- Požádejte buď o nové pevné datum, nebo o zrušení/vrácení peněz, pokud ho nemůže dodržet.
- Přiložte screenshot původní stránky a číslo své objednávky.
- Pokud stránka jasně uvedla, že datum je odhad, požádejte o aktualizovaný časový plán a rozhodněte se, zda chcete dál čekat.
- Pokud je nové datum výrazně pozdější, než jste souhlasili, zeptejte se, zda můžete zrušit za stávajících podmínek.
- Nepředpokládejte, že zpožděný odhad můžete brát jako porušení slibu, pokud to neříkají podmínky prodejce nebo marketplace.
- Pokud prodejce po vašem nákupu stránku změnil, uchovejte pokud možno obě verze.
- Screenshot před a po může být důležitý, protože ukazuje, co bylo inzerováno v době vaší objednávky.
- Uložte si také datum, kdy jste položku koupili, protože to pomáhá ukázat, na kterou verzi jste se spolehli.
Pokud prodejce odmítne věc upřesnit, dalším místem ke kontrole je záznam objednávky v marketplace a jeho pravidla pro spor nebo zrušení, protože ta mohou rozhodnout, zda můžete nahlásit „zboží neodpovídá popisu“, „pozdní odeslání“ nebo podobný problém. Přesný název závisí na platformě, proto se podívejte na stavový text na stránce objednávky a na případnou lhůtu pro otevření případu.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební metodou s procesem reklamace, klíčová otázka je stále stejná: bylo datum součástí dohody, nebo jen odhad? Uchovejte screenshoty, zprávy od prodejce a potvrzení objednávky pohromadě, protože to jsou dokumenty, které budete potřebovat, pokud věc eskalujete.
Praktický tip: vyfoťte stránku dřív, než se znovu změní, včetně znění data uvedení na trh a data vaší objednávky, protože to je obvykle nejlepší důkaz toho, co jste viděli při nákupu.
