Kui lansseerimiskuupäev oli tootelehel näidatud selge kuupäevana, käsitle seda tõendina selle kohta, mida müüja reklaamis, kuid mitte automaatselt kui garanteeritud tarne lubadust. Kui lehel või tellimuse tingimustes oli see kirjeldatud kui „hinnanguline”, „oodatav” või „alates” kuupäev, on müüjal tugevam argument, et kuupäev võis muutuda.
Kõige olulisem on täpne sõnastus ja see, kus kuupäev ilmus. Tootelehe bänneris olev kuupäev on vähem konkreetne kui kuupäev, mis kordub sinu tellimuse kinnituses, arvel või müüja sõnumis. Salvesta sõnastus enne, kui see muutub.
Tee nüüd nii:
- Ava tooteleht, oma tellimuse andmed ning kõik müüjaga peetud vestlused või e-kirjad.
- Tee ekraanipildid, millel on näha lansseerimiskuupäev, toote nimi, URL ja kui võimalik, ka kuupäev/kellaaeg.
- Kontrolli, kas sama kuupäev on tellimuse kinnituses või ainult turundustekstis.
- Salvesta kõik sõnastused nagu „lansseerimine toimub”, „saadetakse”, „saadaval alates”, „hinnanguline” või „oodatav”.
Seejärel otsusta, milline haru sobib sinu juhtumiga:
- Kui kuupäeva esitleti kindla lubadusena, palu müüjal kirjalikult kinnitada, kas nad tarnivad siiski selleks kuupäevaks.
- Palu kas uut kindlat kuupäeva või tühistamist/tagasimakset, kui nad ei suuda seda täita.
- Lisa algse lehe ekraanipilt ja oma tellimuse number.
- Kui lehel oli selgelt kirjas, et kuupäev on hinnanguline, palu uuendatud ajakava ja otsusta, kas tahad ikka oodata.
- Kui uus kuupäev on palju hilisem, kui sa nõustusid, küsi, kas saad praegustel tingimustel tühistada.
- Ära eelda, et võid hilinenud hinnangut käsitleda katkise lubadusena, kui müüja või turuplatvormi tingimused seda ei ütle.
- Kui müüja muutis lehte pärast sinu ostu, säilita võimalusel mõlemad versioonid.
- Enne-ja-pärast ekraanipilt võib olla oluline, sest see näitab, mida tellimise ajal reklaamiti.
- Salvesta ka kuupäev, mil sa toote ostsid, sest see aitab näidata, millisele versioonile sa tuginesid.
Kui müüja keeldub täpsustamast, on järgmine koht, mida kontrollida, turuplatvormi tellimuse kirje ning selle vaidlus- või tühistamisreeglid, sest need võivad otsustada, kas saad esitada kaebuse „toode ei vasta kirjeldusele”, „hilinenud saatmine” või sarnase probleemi kohta. Täpne nimetus sõltub platvormist, seega vaata tellimuse lehe olekute teksti ja kõiki tähtaegu, mis on seotud juhtumi avamisega.
Kui maksid kaardiga või muu makseviisiga, millel on vaidlustusprotsess, on põhiküsimus endiselt sama: kas kuupäev oli tehingu osa või ainult hinnang? Hoia ekraanipildid, müüja sõnumid ja tellimuse kinnitus koos, sest neid dokumente vajad siis, kui asja edasi eskaleerid.
Praktiline nõuanne: tee lehe ekraanipilt enne, kui see uuesti muutub, koos lansseerimiskuupäeva sõnastuse ja sinu tellimuse kuupäevaga, sest see on tavaliselt parim tõend selle kohta, mida sa ostu hetkel nägid.
