Ja, manchmal können Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn eine Vorbestellung erst Monate später verschickt wird, aber das hängt vor allem vom zugesagten Versanddatum, von einem späteren Datum, dem Sie zugestimmt haben, und von den Stornierungsregeln des Marktplatzes oder Verkäufers ab. Ihre Position ist am stärksten, wenn die Bestellseite oder die Bestellbestätigung ein klares Versanddatum zeigt, das der Verkäufer verpasst hat, und Sie einem neuen Datum nicht schriftlich zugestimmt haben.
Prüfen Sie zuerst die ursprüngliche Bestellbestätigung, nicht nur die aktuelle Produktseite. Speichern Sie das Datum für den Versand oder den voraussichtlichen Versand sowie alle Nachrichten, in denen der Verkäufer es geändert hat. Wenn der Verkäufer das Angebot später bearbeitet hat, ist der ursprüngliche Screenshot wichtiger, weil er zeigt, was Sie beim Bezahlen akzeptiert haben.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer und bitten Sie um eine Stornierung und vollständige Rückerstattung, weil die Vorbestellung zu spät verschickt wurde. Seien Sie konkret:
- Nennen Sie die Bestellnummer.
- Nennen Sie das ursprünglich zugesagte Versand- oder Lieferdatum.
- Sagen Sie, dass der Artikel jetzt Monate zu spät ist.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass die Bestellung storniert und erstattet wird.
Wenn der Verkäufer ein neues Datum anbietet, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, ob Sie warten möchten:
- Wenn Sie das neue Datum akzeptieren, halten Sie diese Vereinbarung schriftlich fest.
- Wenn Sie es nicht akzeptieren, wiederholen Sie die Stornierungsanfrage und machen Sie klar, dass Sie eine Rückerstattung und keine weitere Verlängerung möchten.
Wenn die Bestellung noch „processing“, „unfulfilled“ oder sonst nicht als versandt markiert ist, ist eine Stornierung meist der einfachste Weg, weil das Paket noch nicht unterwegs ist. Wenn sie bereits als versandt markiert ist, hängt die Antwort von den Regeln des Verkäufers und des Marktplatzes ab und manchmal auch davon, ob Sie die Annahme verweigern oder den Artikel nach Erhalt zurücksenden können. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine verspätete Sendung automatisch zu einer sofortigen Rückerstattung führt, sobald das Paket unterwegs ist.
Bewahren Sie diese Unterlagen auf, während Sie das klären:
- Die Bestellbestätigung mit dem ursprünglichen Datum
- Screenshots des Angebots oder der Vorbestellungsseite
- Alle Nachrichten, die Verzögerungen, neue Daten oder Zusagen zeigen
- Den Sendungsstatus, falls ein Etikett erstellt oder eine Sendung angelegt wurde
Diese Unterlagen sind wichtig, weil sie zeigen, ob der Verkäufer ein Versprechen verpasst hat oder ob Sie zugestimmt haben, länger zu warten.
Wenn der Verkäufer ablehnt, prüfen Sie das Streitfall- oder Käuferschutzverfahren des Marktplatzes. Verwenden Sie dieselben Belege und verweisen Sie auf das verpasste Versanddatum, nicht nur auf eine allgemeine Unzufriedenheit. Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben, prüfen Sie die Streitfallfrist dieses Anbieters nur dann, wenn Verkäufer und Marktplatz das Problem nicht lösen, weil diese Fristen und Regeln unterschiedlich sind.
Der eine Punkt, der den Rat am meisten verändert, ist, ob der Verkäufer ein festes Versanddatum genannt hat oder nur eine vage „Vorbestellung“ ohne Datum. Wenn es ein Datum gab, ist Ihr Rückerstattungsantrag deutlich stärker. Wenn es kein Datum gab, werden der Text des Angebots, Ihre Nachrichten und jede Lieferprognose zu den wichtigsten Belegen.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor Ihrer Beschwerde Screenshots der Bestellseite und des vollständigen Nachrichtenverlaufs, weil Verkäufer das Versanddatum manchmal ändern, nachdem der Streit begonnen hat.
