Jah, mõnikord saate raha tagasi, kui eeltellimus saadetakse mitu kuud hiljem, kuid see sõltub peamiselt lubatud saatmiskuupäevast, hilisemast kuupäevast, millega te nõustusite, ning turu- või müüja tühistamisreeglitest. Teie seisukoht on tugevam siis, kui tellimuse lehel või kinnituses on selge väljasaatmise kuupäev, mille müüja mööda lasi, ja te ei ole kirjaliselt uut kuupäeva aktsepteerinud.
Alustage algse tellimuse kinnituse kontrollimisest, mitte ainult praegusest tootest lehelt. Salvestage kuupäev, mis on näidatud saatmise või hinnangulise väljasaatmise jaoks, ning kõik sõnumid, kus müüja seda muutis. Kui müüja muutis kuulutust hiljem, on algne ekraanipilt olulisem, sest see näitab, millega te makstes nõustusite.
Seejärel võtke müüjaga ühendust ja paluge tühistamist ning kogu raha tagastamist, sest eeltellimus saadeti hilja. Olge täpne:
- Viidake tellimuse numbrile.
- Märkige algne lubatud saatmis- või tarnekuupäev.
- Öelge, et ese on nüüd mitu kuud hilinenud.
- Paluge kirjalikku kinnitust, et tellimus on tühistatud ja raha tagastatud.
Kui müüja pakub uut kuupäeva, sõltub teie järgmine samm sellest, kas soovite oodata:
- Kui nõustute uue kuupäevaga, hoidke see kokkulepe kirjalikult alles.
- Kui te ei nõustu, korrake tühistamistaotlust ja tehke selgeks, et soovite raha tagasi, mitte veel üht pikendust.
Kui tellimus on endiselt „töötlemisel“, „täitmata“ või muul viisil märkimata kui saadetud, on tühistamine tavaliselt kõige lihtsam tee, sest pakk ei ole veel teele läinud. Kui see on juba märgitud saadetuks, sõltub vastus müüja ja turu reeglitest ning mõnikord ka sellest, kas saate kohaletoimetamisest keelduda või selle pärast kättesaamist tagastada. Ärge eeldage, et hilinenud saatmine tähendab automaatselt kohe raha tagastamist, kui pakk on juba teel.
Hoidke need asjad alles, kuni asja lahendate:
- Tellimuse kinnitus koos algse kuupäevaga
- Ekraanipildid kuulutusest või eeltellimuse lehelt
- Kõik sõnumid, mis näitavad viivitust, uusi kuupäevi või lubadusi
- Jälgimisinfo, kui silt või saadetis on loodud
Need kirjed on olulised, sest need näitavad, kas müüja jättis lubaduse täitmata või kas te nõustusite kauem ootama.
Kui müüja keeldub, kontrollige turu vaidlus- või tellimuskaitse protsessi. Kasutage sama tõendusmaterjali ja viidake möödalastud saatmiskuupäevale, mitte ainult üldisele rahulolematusele. Kui maksite kaardi, PayPali või muu makseteenuse kaudu, kontrollige selle teenuse vaidlustamise tähtaega ainult siis, kui müüja ja turg ei lahenda asja, sest need tähtajad ja reeglid erinevad.
Kõige rohkem muudab nõuannet see, kas müüja andis kindla saatmiskuupäeva või ainult ebamäärase „eeltellimuse“ ilma kuupäevata. Kui kuupäev oli olemas, on teie tagasimakse taotlus palju tugevam. Kui kuupäeva ei olnud, saavad peamiseks tõendiks kuulutuse tekst, teie sõnumid ja igasugune tarneprognoos.
Praktiline nõuanne: enne kaebamist tehke ekraanipilt tellimuse lehelt ja kogu sõnumivahetusest, sest müüjad muudavad saatmiskuupäeva mõnikord pärast vaidluse algust.
