Da, včasih lahko dobite denar nazaj, če je prednaročilo poslano več mesecev prepozno, vendar je to predvsem odvisno od obljubljenega datuma odpreme, morebitnega kasnejšega datuma, s katerim ste se strinjali, in pravil o preklicu na tržnici ali pri prodajalcu. Vaš primer je močnejši, če stran naročila ali potrdilo prikazuje jasen datum odpreme, ki ga prodajalec ni upošteval, in če niste pisno sprejeli novega datuma.
Najprej preverite prvotno potrdilo naročila, ne le trenutne strani izdelka. Shranite datum, ki je naveden za pošiljanje ali predvideno odpošiljanje, ter vsa sporočila, kjer ga je prodajalec spremenil. Če je prodajalec pozneje uredil oglas, je prvotni posnetek zaslona pomembnejši, ker prikazuje, s čim ste se strinjali ob plačilu.
Nato stopite v stik s prodajalcem in zahtevajte preklic ter celotno vračilo denarja, ker je bilo prednaročilo poslano prepozno. Bodite natančni:
- Navedite številko naročila.
- Povejte prvotni obljubljeni datum odpreme ali dostave.
- Povejte, da je izdelek zdaj zamujen za več mesecev.
- Zahtevajte pisno potrditev, da je naročilo preklicano in da je denar vrnjen.
Če vam prodajalec ponudi nov datum, je vaš naslednji korak odvisen od tega, ali želite počakati:
- Če sprejmete nov datum, imejte ta dogovor v pisni obliki.
- Če ga ne sprejmete, ponovite zahtevo za preklic in jasno povejte, da želite vračilo denarja, ne pa še enega podaljšanja.
Če je naročilo še vedno v stanju »processing«, »unfulfilled« ali kako drugače ni označeno kot poslano, je preklic običajno najčistejša pot, ker paket še ni odšel. Če je že označeno kot poslano, je odgovor odvisen od pravil prodajalca in tržnice, včasih pa tudi od tega, ali lahko ob dostavi zavrnete prevzem ali izdelek po prejemu vrnete. Ne domnevajte, da pozna odprema samodejno pomeni takojšnje vračilo denarja, ko je paket že na poti.
Med urejanjem shranite te stvari:
- Potrdilo naročila s prvotnim datumom
- Posnetke zaslona oglasa ali strani prednaročila
- Vsa sporočila, ki kažejo zamudo, nove datume ali obljube
- Status sledenja, če je bila ustvarjena nalepka ali pošiljka
Ti zapisi so pomembni, ker pokažejo, ali je prodajalec prekršil obljubo ali pa ste se strinjali, da boste čakali dlje.
Če prodajalec zavrne zahtevo, preverite postopek za spor ali zaščito naročila na tržnici. Uporabite enake dokaze in se sklicujte na zamujen datum odpreme, ne le na splošno nezadovoljstvo. Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim ponudnikom plačil, preverite rok za spor pri tem ponudniku le, če prodajalec in tržnica zadeve ne rešita, ker se ti roki in pravila razlikujejo.
Najpomembnejše dejstvo, ki najbolj spremeni nasvet, je, ali je prodajalec navedel točen datum odpreme ali pa je šlo le za nejasno »prednaročilo« brez datuma. Če je bil datum naveden, je vaša zahteva za vračilo veliko močnejša. Če datuma ni bilo, postanejo ključni dokazi besedilo oglasa, vaša sporočila in morebitna predvidena dostava.
Praktičen nasvet: preden se pritožite, naredite posnetek zaslona strani naročila in celotne niti sporočil, ker prodajalci včasih spremenijo datum odpreme po začetku spora.
