Jā, dažreiz jūs varat atgūt naudu, ja iepriekšpasūtījums tiek nosūtīts vairākus mēnešus ar nokavēšanos, taču tas galvenokārt ir atkarīgs no solītā nosūtīšanas datuma, jebkura vēlākā datuma, kam jūs piekritāt, un tirgus vietas vai pārdevēja atcelšanas noteikumiem. Jūsu pozīcija ir spēcīgāka, ja pasūtījuma lapā vai apstiprinājumā ir skaidrs nosūtīšanas datums, ko pārdevējs nav ievērojis, un jūs neesat rakstiski pieņēmis jaunu datumu.
Sāciet ar sākotnējā pasūtījuma apstiprinājuma pārbaudi, ne tikai ar pašreizējo preces lapu. Saglabājiet datumu, kas norādīts nosūtīšanai vai paredzamajai nosūtīšanai, kā arī jebkuras ziņas, kurās pārdevējs to mainīja. Ja pārdevējs vēlāk rediģēja sludinājumu, sākotnējais ekrānuzņēmums ir svarīgāks, jo tas parāda, kam jūs piekritāt, kad maksājāt.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju un lūdziet atcelt pasūtījumu un pilnībā atmaksāt naudu, jo iepriekšpasūtījums tika nosūtīts ar nokavēšanos. Esiet konkrēts:
- Norādiet pasūtījuma numuru.
- Paziņojiet sākotnēji solīto nosūtīšanas vai piegādes datumu.
- Sakiet, ka prece tagad ir vairākus mēnešus nokavēta.
- Lūdziet rakstisku apstiprinājumu, ka pasūtījums ir atcelts un nauda atmaksāta.
Ja pārdevējs piedāvā jaunu datumu, jūsu nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai jūs vēlaties gaidīt:
- Ja jūs piekrītat jaunajam datumam, saglabājiet šo vienošanos rakstiski.
- Ja jūs tam nepiekrītat, atkārtojiet atcelšanas pieprasījumu un skaidri norādiet, ka vēlaties atmaksu, nevis vēl vienu termiņa pagarinājumu.
Ja pasūtījums joprojām ir “processing”, “unfulfilled” vai citādi nav atzīmēts kā nosūtīts, atcelšana parasti ir vienkāršākais risinājums, jo sūtījums vēl nav izsūtīts. Ja tas jau ir atzīmēts kā nosūtīts, atbilde ir atkarīga no pārdevēja un tirgus vietas noteikumiem, un dažkārt arī no tā, vai jūs varat atteikties no piegādes vai atgriezt preci pēc saņemšanas. Nedomājiet, ka novēlota nosūtīšana automātiski nozīmē tūlītēju naudas atmaksu, tiklīdz sūtījums ir ceļā.
Saglabājiet šos materiālus, kamēr risināt situāciju:
- Pasūtījuma apstiprinājumu ar sākotnējo datumu
- Ekrānuzņēmumus no sludinājuma vai iepriekšpasūtījuma lapas
- Visas ziņas, kurās redzama kavēšanās, jauni datumi vai solījumi
- Izsekošanas statusu, ja etiķete vai sūtījums ir izveidots
Šie ieraksti ir svarīgi, jo tie parāda, vai pārdevējs neizpildīja solījumu vai arī jūs piekritāt gaidīt ilgāk.
Ja pārdevējs atsakās, pārbaudiet tirgus vietas strīdu vai pasūtījuma aizsardzības procesu. Izmantojiet tos pašus pierādījumus un norādiet uz nokavēto nosūtīšanas datumu, nevis tikai uz vispārēju neapmierinātību. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pārbaudiet šī pakalpojumu sniedzēja strīda iesniegšanas termiņu tikai tad, ja pārdevējs un tirgus vieta to neatrisina, jo šie termiņi un noteikumi atšķiras.
Svarīgākais fakts, kas visvairāk maina padomu, ir tas, vai pārdevējs norādīja konkrētu nosūtīšanas datumu vai tikai neskaidru “pre-order” bez datuma. Ja bija datums, jūsu atmaksas pieprasījums ir daudz spēcīgāks. Ja datuma nebija, tad galvenie pierādījumi ir sludinājuma teksts, jūsu ziņas un jebkurš piegādes termiņa novērtējums.
Praktisks padoms: pirms sūdzaties, nofotografējiet pasūtījuma lapu un visu ziņu saraksti, jo pārdevēji dažreiz maina nosūtīšanas datumu pēc strīda sākuma.
