Ja, noen ganger kan du få pengene tilbake hvis en forhåndsbestilling sendes flere måneder for sent, men det avhenger først og fremst av den lovede utsendelsesdatoen, eventuelle senere datoer du har godtatt, og avbestillingsreglene til markedsplassen eller selgeren. Saken din er sterkere når ordre-siden eller bekreftelsen viser en tydelig utsendelsesdato som selgeren ikke holdt, og du ikke har godtatt en ny dato skriftlig.
Start med å sjekke den opprinnelige ordrebekreftelsen, ikke bare den nåværende produktsiden. Lagre datoen som er oppgitt for utsendelse eller estimert utsendelse, samt eventuelle meldinger der selgeren endret den. Hvis selgeren redigerte annonsen senere, er det opprinnelige skjermbildet viktigere fordi det viser hva du godtok da du betalte.
Kontakt deretter selgeren og be om avbestilling og full refusjon fordi forhåndsbestillingen ble sendt for sent. Vær konkret:
- Oppgi ordrenummeret.
- Oppgi den opprinnelige lovede datoen for utsendelse eller levering.
- Si at varen nå er flere måneder forsinket.
- Be om skriftlig bekreftelse på at bestillingen er avbestilt og refundert.
Hvis selgeren tilbyr en ny dato, avhenger neste steg av om du vil vente:
- Hvis du godtar den nye datoen, ta vare på avtalen skriftlig.
- Hvis du ikke godtar den, gjenta kravet om avbestilling og gjør det klart at du vil ha refusjon, ikke en ny utsettelse.
Hvis ordren fortsatt er «processing», «unfulfilled» eller på annen måte ikke er markert som sendt, er avbestilling vanligvis den enkleste løsningen fordi pakken ikke har forlatt selgeren ennå. Hvis den allerede er markert som sendt, avhenger svaret av reglene til selgeren og markedsplassen, og noen ganger av om du kan nekte levering eller returnere varen etter mottak. Ikke anta at en sen forsendelse automatisk betyr umiddelbar refusjon når pakken allerede er på vei.
Ta vare på disse tingene mens du løser saken:
- Ordrebekreftelsen med den opprinnelige datoen
- Skjermbilder av annonsen eller forhåndsbestillingssiden
- Alle meldinger som viser forsinkelse, nye datoer eller løfter
- Sporingsstatus, hvis en etikett eller forsendelse ble opprettet
Disse opplysningene er viktige fordi de viser om selgeren brøt et løfte, eller om du godtok å vente lenger.
Hvis selgeren nekter, sjekk markedsplassens prosess for tvist eller ordrebeskyttelse. Bruk de samme bevisene og vis til den overskredne utsendelsesdatoen, ikke bare til generell misnøye. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, sjekk den tjenestens frist for tvister bare hvis selgeren og markedsplassen ikke løser saken, fordi disse fristene og reglene varierer.
Det ene forholdet som endrer rådet mest, er om selgeren ga en fast dato for utsendelse eller bare en vag «pre-order» uten dato. Hvis det fantes en dato, er kravet om refusjon mye sterkere. Hvis det ikke fantes noen dato, blir tekst i annonsen, meldingene dine og eventuelle leveringsestimater de viktigste bevisene.
Praktisk tips: før du klager, ta skjermbilder av ordre-siden og hele meldingsutvekslingen, fordi selgere noen ganger endrer utsendelsesdatoen etter at tvisten starter.
