Да, понякога можете да си върнете парите, ако предварителна поръчка бъде изпратена с месеци закъснение, но това зависи най-вече от обещаната дата на изпращане, от всяка по-късна дата, с която сте се съгласили, и от правилата за анулиране на marketplace-а или продавача. Позицията ви е по-силна, ако страницата на поръчката или потвърждението показва ясна дата за изпращане, която продавачът е пропуснал, и вие не сте приели нова писмено.
Започнете, като проверите оригиналното потвърждение на поръчката, а не само текущата продуктова страница. Запазете датата, посочена за изпращане или ориентировъчно изпращане, плюс всички съобщения, в които продавачът я е променил. Ако продавачът е редактирал обявата по-късно, първоначалната снимка на екрана е по-важна, защото показва какво сте приели, когато сте платили.
След това се свържете с продавача и поискайте анулиране и пълно възстановяване на сумата, защото предварителната поръчка е изпратена със закъснение. Бъдете конкретни:
- Посочете номера на поръчката.
- Посочете първоначално обещаната дата за изпращане или доставка.
- Кажете, че артикулът вече е с месеци закъснение.
- Поискайте писмено потвърждение, че поръчката е анулирана и сумата е възстановена.
Ако продавачът предложи нова дата, следващата ви стъпка зависи от това дали искате да изчакате:
- Ако приемете новата дата, запазете това споразумение в писмен вид.
- Ако не я приемате, повторете искането за анулиране и ясно кажете, че искате възстановяване на сумата, а не още едно удължаване.
Ако поръчката все още е „processing“, „unfulfilled“ или по друг начин не е отбелязана като изпратена, анулирането обикновено е най-чистият вариант, защото пратката още не е тръгнала. Ако вече е отбелязана като изпратена, отговорът зависи от правилата на продавача и marketplace-а, а понякога и от това дали можете да откажете доставката или да я върнете след получаване. Не приемайте, че закъснялата пратка автоматично означава незабавно възстановяване на сумата, щом пратката вече е на път.
Запазете тези неща, докато уреждате случая:
- Потвърждението на поръчката с оригиналната дата
- Снимки на екрана на обявата или страницата за предварителна поръчка
- Всички съобщения, показващи закъснение, нови дати или обещания
- Статуса на проследяване, ако е създаден етикет или пратка
Тези записи са важни, защото показват дали продавачът е пропуснал обещание или дали вие сте се съгласили да чакате по-дълго.
Ако продавачът откаже, проверете процеса за спор или защита на поръчката на marketplace-а. Използвайте същите доказателства и посочете пропуснатата дата за изпращане, а не само общото си недоволство. Ако сте платили с карта, PayPal или друг платежен доставчик, проверете срока за спор при този доставчик само ако продавачът и marketplace-ът не решат проблема, защото тези срокове и правила се различават.
Единственият факт, който най-много променя съвета, е дали продавачът е дал фиксирана дата за изпращане или само неясна „pre-order“ без дата. Ако е имало дата, искането ви за възстановяване е много по-силно. Ако не е имало дата, текстът на обявата, вашите съобщения и всяка ориентировъчна дата за доставка стават ключовите доказателства.
Практичен съвет: преди да подадете оплакване, направете снимка на екрана на страницата на поръчката и на цялата нишка със съобщения, защото продавачите понякога променят датата на изпращане след започване на спора.
