Tak, czasami możesz odzyskać pieniądze, jeśli zamówienie w przedsprzedaży zostanie wysłane z kilkumiesięcznym opóźnieniem, ale zależy to głównie od obiecanego terminu wysyłki, ewentualnej późniejszej daty, na którą się zgodziłeś, oraz zasad anulowania obowiązujących na marketplace lub u sprzedawcy. Twoja sprawa jest mocniejsza, gdy strona zamówienia lub potwierdzenie pokazuje wyraźną datę wysyłki, której sprzedawca nie dotrzymał, a Ty nie zaakceptowałeś nowej daty na piśmie.
Zacznij od sprawdzenia oryginalnego potwierdzenia zamówienia, a nie tylko aktualnej strony produktu. Zapisz datę podaną dla wysyłki lub szacowaną datę nadania, a także wszystkie wiadomości, w których sprzedawca ją zmienił. Jeśli sprzedawca później edytował ofertę, ważniejszy jest oryginalny zrzut ekranu, bo pokazuje, na co zgodziłeś się w momencie płatności.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o anulowanie oraz pełny zwrot pieniędzy, ponieważ zamówienie w przedsprzedaży zostało wysłane z opóźnieniem. Bądź konkretny:
- Podaj numer zamówienia.
- Wskaż pierwotnie obiecaną datę wysyłki lub dostawy.
- Napisz, że przedmiot jest już spóźniony o kilka miesięcy.
- Poproś o pisemne potwierdzenie, że zamówienie zostało anulowane i zwrócone.
Jeśli sprzedawca proponuje nową datę, Twój następny krok zależy od tego, czy chcesz czekać:
- Jeśli akceptujesz nową datę, zachowaj to porozumienie na piśmie.
- Jeśli jej nie akceptujesz, powtórz prośbę o anulowanie i jasno napisz, że chcesz zwrot pieniędzy, a nie kolejne przedłużenie.
Jeśli zamówienie nadal ma status „processing”, „unfulfilled” albo w inny sposób nie jest oznaczone jako wysłane, anulowanie jest zwykle najprostszą drogą, ponieważ paczka jeszcze nie ruszyła. Jeśli jest już oznaczone jako wysłane, odpowiedź zależy od zasad sprzedawcy i marketplace, a czasem także od tego, czy możesz odmówić przyjęcia przesyłki albo odesłać ją po otrzymaniu. Nie zakładaj, że samo opóźnienie wysyłki automatycznie oznacza natychmiastowy zwrot pieniędzy, gdy paczka jest już w drodze.
Zachowaj te materiały, dopóki sprawa się nie wyjaśni:
- Potwierdzenie zamówienia z oryginalną datą
- Zrzuty ekranu oferty lub strony przedsprzedaży
- Wszystkie wiadomości pokazujące opóźnienie, nowe daty lub obietnice
- Status śledzenia, jeśli utworzono etykietę lub nadanie
Te dokumenty są ważne, bo pokazują, czy sprzedawca nie dotrzymał obietnicy, czy też zgodziłeś się czekać dłużej.
Jeśli sprzedawca odmawia, sprawdź procedurę sporu lub ochrony zamówienia na marketplace. Użyj tych samych dowodów i wskaż niedotrzymaną datę wysyłki, a nie tylko ogólne niezadowolenie. Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub innego dostawcę płatności, sprawdź termin na złożenie sporu u tego dostawcy tylko wtedy, gdy sprzedawca i marketplace nie rozwiążą sprawy, ponieważ terminy i zasady różnią się.
Najważniejszy fakt, który najbardziej zmienia poradę, to to, czy sprzedawca podał konkretną datę wysyłki, czy tylko ogólne „pre-order” bez daty. Jeśli była data, Twoja prośba o zwrot jest znacznie mocniejsza. Jeśli daty nie było, kluczowymi dowodami stają się treść oferty, Twoje wiadomości i wszelkie szacunki dostawy.
Praktyczna wskazówka: zanim złożysz skargę, zrób zrzut ekranu strony zamówienia i całej rozmowy, ponieważ sprzedawcy czasem zmieniają datę wysyłki po rozpoczęciu sporu.
