Ano, někdy můžete dostat peníze zpět, pokud je předobjednávka odeslána o měsíce později, ale záleží hlavně na slíbeném datu odeslání, na jakémkoli pozdějším datu, které jste odsouhlasili, a na pravidlech storna u tržiště nebo prodávajícího. Váš případ je silnější, když stránka objednávky nebo potvrzení ukazuje jasné datum odeslání, které prodávající nedodržel, a vy jste písemně nepřijali nové datum.
Začněte tím, že zkontrolujete původní potvrzení objednávky, ne jen aktuální stránku produktu. Uložte si datum uvedené pro odeslání nebo odhadované datum expedice a také všechny zprávy, ve kterých prodávající datum změnil. Pokud prodávající později upravil nabídku, důležitější je původní snímek obrazovky, protože ukazuje, s čím jste při platbě souhlasili.
Pak kontaktujte prodávajícího a požádejte o zrušení objednávky a plnou refundaci, protože předobjednávka byla odeslána pozdě. Buďte konkrétní:
- Uveďte číslo objednávky.
- Napište původní slíbené datum odeslání nebo doručení.
- Řekněte, že je položka nyní o měsíce pozdě.
- Požádejte o písemné potvrzení, že objednávka byla zrušena a peníze vráceny.
Pokud prodávající nabídne nové datum, váš další krok závisí na tom, zda chcete čekat:
- Pokud nové datum přijmete, mějte tuto dohodu písemně.
- Pokud ho nepřijmete, zopakujte žádost o zrušení a jasně uveďte, že chcete refundaci, ne další prodloužení.
Pokud je objednávka stále „processing“, „unfulfilled“ nebo jinak není označena jako odeslaná, je obvykle nejčistší cestou zrušení, protože balíček ještě neodešel. Pokud je už označena jako odeslaná, odpověď závisí na pravidlech prodávajícího a tržiště a někdy i na tom, zda můžete zásilku odmítnout při doručení nebo ji po převzetí vrátit. Nepředpokládejte, že pozdní odeslání automaticky znamená okamžitou refundaci, jakmile je balíček na cestě.
Při řešení si ponechte tyto položky:
- Potvrzení objednávky s původním datem
- Snímky obrazovky nabídky nebo stránky předobjednávky
- Všechny zprávy ukazující zpoždění, nová data nebo sliby
- Stav sledování zásilky, pokud byl vytvořen štítek nebo odeslání
Tyto záznamy jsou důležité, protože ukazují, zda prodávající nesplnil slib, nebo zda jste souhlasili s delším čekáním.
Pokud prodávající odmítne, zkontrolujte postup pro spor nebo ochranu objednávky na tržišti. Použijte stejné důkazy a odkažte se na zmeškané datum odeslání, ne jen na obecnou nespokojenost. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jiného poskytovatele plateb, zkontrolujte lhůtu pro spor u tohoto poskytovatele jen tehdy, pokud problém nevyřeší prodávající ani tržiště, protože tyto lhůty a pravidla se liší.
Jediný fakt, který nejvíc mění doporučení, je, zda prodávající uvedl pevné datum odeslání, nebo jen vágní „pre-order“ bez data. Pokud datum existovalo, je vaše žádost o refundaci mnohem silnější. Pokud datum neexistovalo, klíčovými důkazy se stávají text nabídky, vaše zprávy a jakýkoli odhad doručení.
Praktický tip: než podáte stížnost, udělejte snímek obrazovky stránky objednávky a celého vlákna zpráv, protože prodávající někdy změní datum odeslání až po zahájení sporu.
