Ja, ibland kan du få tillbaka pengarna om en förhandsbeställning skickas flera månader för sent, men det beror främst på det utlovade leveransdatumet, eventuellt ett senare datum som du har gått med på, och marknadsplatsens eller säljarens regler för avbeställning. Ditt ärende är starkast om ordersidan eller orderbekräftelsen visar ett tydligt datum för leverans som säljaren missade, och du inte har accepterat ett nytt datum skriftligen.
Börja med att kontrollera den ursprungliga orderbekräftelsen, inte bara den aktuella produktsidan. Spara datumet som visas för leverans eller beräknad leverans, plus alla meddelanden där säljaren ändrade det. Om säljaren redigerade annonsen senare är den ursprungliga skärmdumpen viktigare, eftersom den visar vad du gick med på när du betalade.
Kontakta sedan säljaren och be om avbeställning och full återbetalning eftersom förhandsbeställningen skickades för sent. Var tydlig:
- Ange ordernumret.
- Uppge det ursprungliga utlovade leveransdatumet eller datumet för leverans senast.
- Säg att varan nu är flera månader försenad.
- Be om skriftlig bekräftelse på att ordern är avbeställd och återbetald.
Om säljaren erbjuder ett nytt datum beror ditt nästa steg på om du vill vänta:
- Om du accepterar det nya datumet, spara överenskommelsen skriftligt.
- Om du inte accepterar det, upprepa begäran om avbeställning och gör klart att du vill ha återbetalning, inte ytterligare en förlängning.
Om ordern fortfarande är "processing", "unfulfilled" eller på annat sätt inte markerad som skickad, är avbeställning oftast den enklaste vägen eftersom paketet ännu inte har lämnat. Om den redan är markerad som skickad beror svaret på säljarens och marknadsplatsens regler, och ibland på om du kan vägra ta emot leveransen eller returnera den efter mottagandet. Utgå inte från att en sen leverans automatiskt betyder omedelbar återbetalning när paketet redan är på väg.
Spara dessa saker medan du utreder det:
- Orderbekräftelsen med det ursprungliga datumet
- Skärmdumpar av annonsen eller förhandsbeställningssidan
- Alla meddelanden som visar försening, nya datum eller löften
- Spårningsstatus, om en etikett eller försändelse har skapats
De här uppgifterna spelar roll eftersom de visar om säljaren missade ett löfte eller om du gick med på att vänta längre.
Om säljaren vägrar, kontrollera marknadsplatsens process för tvist eller orderskydd. Använd samma bevis och hänvisa till det missade leveransdatumet, inte bara till allmän missnöjdhet. Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betaltjänst, kontrollera den tjänstens tidsfrist för tvist bara om säljaren och marknadsplatsen inte löser det, eftersom de tidsfristerna och reglerna varierar.
Den ena faktorn som ändrar rådet mest är om säljaren gav ett fast leveransdatum eller bara en vag "pre-order" utan datum. Om det fanns ett datum är din begäran om återbetalning mycket starkare. Om det inte fanns något datum blir annonstexten, dina meddelanden och eventuell leveransuppskattning det viktigaste beviset.
Praktiskt tips: innan du klagar, ta skärmdumpar av ordersidan och hela meddelandetråden, eftersom säljare ibland ändrar leveransdatumet efter att tvisten har börjat.
