Ja, soms kunt u uw geld terugkrijgen als een pre-order maanden te laat wordt verzonden, maar dat hangt vooral af van de beloofde verzenddatum, een latere datum waarmee u hebt ingestemd, en de annuleringsregels van de marktplaats of verkoper. Uw zaak is sterker als op de bestelpagina of in de bevestiging een duidelijke verzenddatum staat die de verkoper heeft gemist, en u niet schriftelijk met een nieuwe datum hebt ingestemd.
Begin met het controleren van de oorspronkelijke orderbevestiging, niet alleen de huidige productpagina. Bewaar de datum die voor verzending of verwachte verzending staat, plus alle berichten waarin de verkoper die datum heeft gewijzigd. Als de verkoper de vermelding later heeft aangepast, is de oorspronkelijke screenshot belangrijker, omdat die laat zien waarmee u akkoord ging toen u betaalde.
Neem daarna contact op met de verkoper en vraag om annulering en volledige terugbetaling omdat de pre-order te laat is verzonden. Wees specifiek:
- Noem het ordernummer.
- Vermeld de oorspronkelijke beloofde verzend- of leverdatum.
- Zeg dat het artikel nu maanden te laat is.
- Vraag om schriftelijke bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en terugbetaald.
Als de verkoper een nieuwe datum voorstelt, hangt uw volgende stap ervan af of u wilt wachten:
- Als u met de nieuwe datum instemt, leg die afspraak dan schriftelijk vast.
- Als u niet instemt, herhaal dan het verzoek om annulering en maak duidelijk dat u een terugbetaling wilt, geen nieuwe uitstelperiode.
Als de bestelling nog “processing”, “unfulfilled” of anderszins niet als verzonden staat gemarkeerd, is annuleren meestal de eenvoudigste route, omdat het pakket nog niet is vertrokken. Als het al als verzonden staat gemarkeerd, hangt het antwoord af van de regels van de verkoper en de marktplaats, en soms ook van de vraag of u levering kunt weigeren of het na ontvangst kunt terugsturen. Ga er niet van uit dat een late verzending automatisch tot een directe terugbetaling leidt zodra het pakket onderweg is.
Bewaar deze items terwijl u dit uitzoekt:
- De orderbevestiging met de oorspronkelijke datum
- Screenshots van de vermelding of pre-orderpagina
- Alle berichten waarin vertraging, nieuwe data of toezeggingen staan
- Trackingstatus, als er een label of verzending is aangemaakt
Die gegevens zijn belangrijk omdat ze laten zien of de verkoper een belofte heeft gemist of dat u ermee hebt ingestemd langer te wachten.
Als de verkoper weigert, controleer dan de geschillen- of orderbeschermingsprocedure van de marktplaats. Gebruik hetzelfde bewijs en wijs op de gemiste verzenddatum, niet alleen op algemene ontevredenheid. Als u met een kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald, controleer dan alleen de geschiltermijn van die aanbieder als de verkoper en de marktplaats het niet oplossen, omdat die deadlines en regels verschillen.
Het ene feit dat het advies het meest verandert, is of de verkoper een vaste verzenddatum heeft gegeven of alleen een vage “pre-order” zonder datum. Als er een datum was, is uw verzoek om terugbetaling veel sterker. Als er geen datum was, worden de tekst van de vermelding, uw berichten en elke geschatte leverdatum het belangrijkste bewijs.
Praktische tip: maak vóór u klaagt een screenshot van de bestelpagina en de volledige berichtensessie, omdat verkopers de verzenddatum soms wijzigen nadat het geschil is gestart.
