Taip, kartais galite atgauti pinigus, jei išankstinis užsakymas išsiunčiamas keliais mėnesiais pavėluotai, tačiau tai daugiausia priklauso nuo pažadėtos išsiuntimo datos, bet kokios vėlesnės datos, kuriai sutikote, ir marketplace arba pardavėjo atšaukimo taisyklių. Jūsų pozicija stipresnė, jei užsakymo puslapyje arba patvirtinime nurodyta aiški išsiuntimo data, kurios pardavėjas nesilaikė, ir jūs raštu nesutikote su nauja data.
Pirmiausia patikrinkite originalų užsakymo patvirtinimą, ne tik dabartinį produkto puslapį. Išsaugokite datą, nurodytą išsiuntimui arba numatomam išsiuntimui, taip pat visus pranešimus, kuriuose pardavėjas ją pakeitė. Jei pardavėjas vėliau redagavo skelbimą, svarbesnė yra originali ekrano kopija, nes ji rodo, su kuo sutikote mokėdami.
Tada susisiekite su pardavėju ir paprašykite atšaukti užsakymą bei grąžinti visą sumą, nes išankstinis užsakymas buvo išsiųstas pavėluotai. Būkite konkretūs:
- Nurodykite užsakymo numerį.
- Pateikite originalią pažadėtą išsiuntimo arba pristatymo datą.
- Pasakykite, kad prekė dabar vėluoja jau kelis mėnesius.
- Paprašykite rašytinio patvirtinimo, kad užsakymas atšauktas ir pinigai grąžinti.
Jei pardavėjas pasiūlo naują datą, kitas žingsnis priklauso nuo to, ar norite laukti:
- Jei sutinkate su nauja data, išsaugokite šį susitarimą raštu.
- Jei nesutinkate, pakartokite atšaukimo prašymą ir aiškiai pasakykite, kad norite grąžinimo, o ne dar vieno termino pratęsimo.
Jei užsakymas vis dar yra „processing“, „unfulfilled“ arba kitaip nepažymėtas kaip išsiųstas, atšaukimas paprastai yra paprasčiausias kelias, nes siunta dar neišvyko. Jei jis jau pažymėtas kaip išsiųstas, atsakymas priklauso nuo pardavėjo ir marketplace taisyklių, o kartais ir nuo to, ar galite atsisakyti priimti siuntą arba ją grąžinti po gavimo. Nemanykite, kad pavėluotas išsiuntimas automatiškai reiškia momentinį pinigų grąžinimą, kai siunta jau kelyje.
Kol aiškinatės, pasilikite šiuos dokumentus:
- Užsakymo patvirtinimą su originalia data
- Skelbimo arba išankstinio užsakymo puslapio ekrano kopijas
- Visus pranešimus, rodančius vėlavimą, naujas datas arba pažadus
- Sekimo informaciją, jei buvo sugeneruota etiketė arba siunta
Šie įrašai svarbūs, nes jie rodo, ar pardavėjas nesilaikė pažado, ar jūs sutikote laukti ilgiau.
Jei pardavėjas atsisako, patikrinkite marketplace ginčo arba užsakymo apsaugos procesą. Naudokite tą pačią įrodymų medžiagą ir remkitės praleista išsiuntimo data, o ne tik bendru nepasitenkinimu. Jei mokėjote kortele, PayPal ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, patikrinkite to teikėjo ginčo pateikimo terminą tik tuo atveju, jei pardavėjas ir marketplace problemos neišsprendžia, nes šie terminai ir taisyklės skiriasi.
Svarbiausias faktas, keičiantis patarimą, yra tai, ar pardavėjas nurodė konkrečią išsiuntimo datą, ar tik miglotą „pre-order“ be datos. Jei data buvo, jūsų prašymas grąžinti pinigus yra daug stipresnis. Jei datos nebuvo, svarbiausiais įrodymais tampa skelbimo tekstas, jūsų žinutės ir bet kokia numatoma pristatymo data.
Praktinis patarimas: prieš skųsdamiesi padarykite užsakymo puslapio ir visos žinučių istorijos ekrano kopijas, nes pardavėjai kartais pakeičia išsiuntimo datą jau prasidėjus ginčui.
