Igen, néha visszakaphatod a pénzed, ha egy előrendelés hónapokkal később kerül feladásra, de ez főleg a megígért feladási dátumtól, az esetleg később általad elfogadott új dátumtól, valamint a piactér vagy az eladó lemondási szabályaitól függ. Az eseted akkor erősebb, ha a rendelési oldal vagy a visszaigazolás egyértelmű feladási dátumot mutatott, amit az eladó elmulasztott, és te ezt nem fogadtad el írásban új dátummal.
Először az eredeti rendelési visszaigazolást ellenőrizd, ne csak az aktuális termékoldalt. Mentsd el a feladásra vagy a becsült feladásra megadott dátumot, valamint minden üzenetet, ahol az eladó ezt megváltoztatta. Ha az eladó később szerkesztette a hirdetést, az eredeti képernyőkép fontosabb, mert az mutatja, mire egyeztél bele, amikor fizettél.
Ezután vedd fel a kapcsolatot az eladóval, és kérj lemondást és teljes visszatérítést, mert az előrendelés késve lett feladva. Légy konkrét:
- Hivatkozz a rendelési számra.
- Írd le az eredeti ígért feladási vagy kézbesítési dátumot.
- Mondd el, hogy a termék most már hónapokkal késik.
- Kérj írásos megerősítést arról, hogy a rendelést törölték és visszatérítették.
Ha az eladó új dátumot ajánl, a következő lépés attól függ, hogy szeretnél-e várni:
- Ha elfogadod az új dátumot, őrizd meg ezt az egyezséget írásban.
- Ha nem fogadod el, ismételd meg a lemondási kérelmet, és tedd egyértelművé, hogy visszatérítést szeretnél, nem újabb hosszabbítást.
Ha a rendelés még mindig „processing”, „unfulfilled”, vagy más módon nincs feladottként jelölve, a lemondás általában a legtisztább út, mert a csomag még nem indult el. Ha már feladottnak jelölik, a válasz az eladó és a piactér szabályaitól függ, és néha attól is, hogy megtagadhatod-e az átvételt vagy visszaküldheted-e az átvétel után. Ne feltételezd, hogy egy késői feladás automatikusan azonnali visszatérítést jelent, amint a csomag úton van.
Őrizd meg ezeket az iratokat, amíg intézed az ügyet:
- Az eredeti dátumot tartalmazó rendelési visszaigazolás
- Képernyőképek a hirdetésről vagy az előrendelési oldalról
- Minden üzenet, amely késést, új dátumot vagy ígéretet mutat
- Követési állapot, ha címke vagy feladás már létrejött
Ezek a feljegyzések azért fontosak, mert megmutatják, hogy az eladó elmulasztott-e egy ígéretet, vagy te beleegyeztél-e a hosszabb várakozásba.
Ha az eladó elutasítja, ellenőrizd a piactér vitás ügyekre vagy rendelésvédelemre vonatkozó folyamatát. Ugyanezt a bizonyítékot használd, és a kihagyott feladási dátumra hivatkozz, ne csak általános elégedetlenségre. Ha bankkártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatón keresztül fizettél, csak akkor nézd meg az adott szolgáltató vitatási határidejét, ha az eladó és a piactér nem oldja meg az ügyet, mert ezek a határidők és szabályok eltérnek.
A legfontosabb tény, amely a tanácsot leginkább megváltoztatja, az, hogy az eladó adott-e fix feladási határidőt, vagy csak egy bizonytalan „előrendelés” szerepelt dátum nélkül. Ha volt dátum, a visszatérítési kérelmed sokkal erősebb. Ha nem volt dátum, a hirdetés szövege, az üzeneteid és bármilyen kézbesítési becslés lesz a kulcsfontosságú bizonyíték.
Praktikus tipp: mielőtt panaszt teszel, készíts képernyőképet a rendelési oldalról és a teljes üzenetváltásról, mert az eladók néha megváltoztatják a feladási dátumot, miután a vita elkezdődött.
