Kyllä, joskus voit saada rahasi takaisin, jos ennakkotilaus lähetetään kuukausia myöhässä, mutta se riippuu בעיקר siitä, mikä lähetyspäivä oli luvattu, hyväksyitkö myöhemmin jonkin toisen päivän ja mitkä ovat markkinapaikan tai myyjän peruutussäännöt. Asiasi on vahvempi, jos tilaussivulla tai vahvistuksessa näkyy selkeä lähetyspäivä, jonka myyjä jätti noudattamatta, etkä ole hyväksynyt uutta päivää kirjallisesti.
Aloita tarkistamalla alkuperäinen tilausvahvistus, ei vain nykyinen tuotesivu. Tallenna päivämäärä, joka näkyy lähetykselle tai arvioidulle lähetykselle, sekä kaikki viestit, joissa myyjä muutti sitä. Jos myyjä muokkasi ilmoitusta myöhemmin, alkuperäinen kuvakaappaus on tärkeämpi, koska se näyttää, mihin sitouduit maksaessasi.
Ota sitten yhteyttä myyjään ja pyydä peruutusta sekä täyttä hyvitystä, koska ennakkotilaus lähetettiin myöhässä. Ole tarkka:
- Mainitse tilausnumero.
- Kerro alkuperäinen luvattu lähetys- tai toimituspäivä.
- Sano, että tuote on nyt kuukausia myöhässä.
- Pyydä kirjallinen vahvistus siitä, että tilaus on peruutettu ja hyvitetty.
Jos myyjä tarjoaa uutta päivää, seuraava askel riippuu siitä, haluatko odottaa:
- Jos hyväksyt uuden päivän, pidä sopimus kirjallisena.
- Jos et hyväksy sitä, toista peruutuspyyntö ja tee selväksi, että haluat hyvityksen, etkä uutta pidennystä.
Jos tilaus on yhä “processing”, “unfulfilled” tai muuten ei ole merkitty lähetetyksi, peruutus on yleensä selkein vaihtoehto, koska paketti ei ole vielä lähtenyt. Jos se on jo merkitty lähetetyksi, vastaus riippuu myyjän ja markkinapaikan säännöistä, ja joskus myös siitä, voitko kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai palauttaa sen sen jälkeen, kun olet saanut sen. Älä oleta, että myöhäinen lähetys tarkoittaa automaattisesti välitöntä hyvitystä, kun paketti on jo matkalla.
Säilytä nämä asiat selvittelyn ajan:
- Tilausvahvistus alkuperäisellä päivämäärällä
- Kuvakaappaukset ilmoituksesta tai ennakkotilaussivusta
- Kaikki viestit, joissa näkyy viive, uudet päivät tai lupaukset
- Seurantatiedot, jos etiketti tai lähetys on luotu
Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska ne osoittavat, jättikö myyjä lupauksen täyttämättä vai sovitko odottavasi pidempään.
Jos myyjä kieltäytyy, tarkista markkinapaikan riita- tai ostonsuojaprosessi. Käytä samoja todisteita ja viittaa ohitettuun lähetyspäivään, älä vain yleiseen tyytymättömyyteen. Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, tarkista kyseisen palvelun riitautusaika vain, jos myyjä ja markkinapaikka eivät ratkaise asiaa, koska nämä määräajat ja säännöt vaihtelevat.
Yksi asia, joka muuttaa neuvoa eniten, on se, antoiko myyjä tarkan lähetyspäivän vai vain epämääräisen “ennakkotilauksen” ilman päivämäärää. Jos päivämäärä oli olemassa, hyvityspyyntösi on paljon vahvempi. Jos päivämäärää ei ollut, ilmoituksen teksti, viestisi ja mahdollinen toimitusarvio ovat tärkeimmät todisteet.
Käytännön vinkki: ennen kuin valitat, ota kuvakaappaus tilaussivusta ja koko viestiketjusta, koska myyjät joskus muuttavat lähetyspäivää sen jälkeen, kun riita on alkanut.
