Wenn das Produkt nach Ihrer Zahlung nicht einmal in Produktion geht, behandeln Sie das als Nichtlieferung der Ware und nicht nur als verspätete Lieferung. Ihr erster Schritt ist, den Verkäufer oder den Kampagnen-Ersteller schriftlich um ein klares Produktionsstartdatum oder eine vollständige Rückerstattung zu bitten.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die ursprüngliche Angebotsseite und Ihre Nachrichten, um zu sehen, was tatsächlich versprochen wurde: eine Vorbestellung mit einem geschätzten Versanddatum oder ein Crowdfunding-Projekt mit nur einem erwarteten Entwicklungszeitplan. Das ist wichtig, weil der nächste Schritt davon abhängt, ob Sie bei einem normalen Verkäufer, einem Marktplatzeintrag oder einer Crowdfunding-Kampagne gekauft haben.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Ersteller und stellen Sie eine direkte Frage: „Hat die Produktion begonnen? Wenn nicht, wann beginnt sie, und wenn Sie kein echtes Produktionsdatum bestätigen können, erstatten Sie mir bitte den Betrag.“ Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die Zahlungsreferenz und eine kurze Zeitleiste der Verzögerungen hinzu.
- Sichern Sie Beweise, bevor sich die Seite ändert. Bewahren Sie Screenshots der Produktseite, Kampagnen-Updates, der Zahlungsbestätigung und jeder Nachricht auf, in der der Verkäufer das Datum weiter verschoben, vage Formulierungen wie „bald“ oder „in Entwicklung“ verwendet oder nicht mehr geantwortet hat.
Die nützlichsten Beweise sind das ursprüngliche Versprechen und das neueste Update. Ein großes Warnsignal sind wiederholte Verzögerungsnachrichten ohne tatsächliches Startdatum für die Produktion. Wenn der Verkäufer immer wieder sagt, das Projekt sei „fast fertig“, aber kein festes Datum nennen kann, ist das ein starker Grund, nicht weiter zu warten und Ihr Geld zurückzufordern.
Wenn der Verkäufer zustimmt, Ihnen den Betrag zu erstatten, lassen Sie sich bestätigen:
- den Betrag
- die Art der Rückerstattung
- das Datum, an dem sie gesendet wird
- die Bestell- oder Kampagnenreferenz
Wenn keine Rückerstattung erfolgt oder die Produktion überhaupt nie begonnen hat, gehen Sie zu einem Streitfall mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode über. Welcher Weg verfügbar ist, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben:
- Kartenzahlung: Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter und fragen Sie, ob Sie einen Streitfall wegen nicht gelieferter Waren oder Dienstleistungen eröffnen können.
- PayPal oder ein anderer Zahlungsdienst: Öffnen Sie das Käufer-Streitverfahren und geben Sie an, dass das Produkt nie in Produktion gegangen ist und daher nie geliefert wurde.
- Banküberweisung oder bargeldähnliche Zahlung: Eine Rückholung ist in der Regel schwieriger, daher werden die schriftlichen Aussagen des Verkäufers und Ihre gesicherten Beweise noch wichtiger.
Wenn Sie über einen Marktplatz oder eine Crowdfunding-Plattform gekauft haben, prüfen Sie auch, ob es dort ein eigenes Beschwerde- oder Schutzverfahren gibt. Verwenden Sie die Bestellnummer, den Kampagnenlink und die letzte Nachricht des Verkäufers, wenn Sie das Problem melden. Bitten Sie die Plattform zu bestätigen, ob sie eingreifen kann, wenn ein Projekt nie mit der Produktion beginnt.
Wenn der Verkäufer Ihnen statt einer Rückerstattung Guthaben im Shop anbietet, entscheiden Sie, ob Sie das möchten. Nehmen Sie es nicht automatisch an, wenn Ihr Ziel ist, Ihr Geld zurückzubekommen, besonders wenn das Produkt noch nicht in Produktion gegangen ist. Wenn ein neues Datum vorgeschlagen wird, warten Sie nur weiter, wenn es konkret und realistisch ist; vage Versprechen reichen nicht aus, um endlose Verzögerungen zu rechtfertigen.
Die eine fehlende Information, die den nächsten Schritt am stärksten verändert, ist, wie Sie bezahlt haben. Ihr Kartenanbieter, Ihre Zahlungs-App oder Ihre Bank haben möglicherweise einen formellen Streitweg, während eine Crowdfunding-Plattform andere Regeln für gescheiterte Kampagnen haben kann.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Absenden Ihrer Beschwerde Screenshots der Kampagnenseite und des Datums des neuesten Updates, weil sich diese Seiten ändern oder verschwinden können, sobald Sie eine Rückerstattung verlangen.
