Jei produktas po to, kai sumokėjote, išvis nepradedamas gaminti, laikykite tai ne tik vėluojančiu pristatymu, o prekių nepateikimu. Pirmas žingsnis – paprašyti pardavėjo arba kampanijos kūrėjo raštu aiškios gamybos pradžios datos arba viso pinigų grąžinimo.
Darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite originalų pasiūlymo puslapį ir savo žinutes, kad pamatytumėte, kas iš tikrųjų buvo pažadėta: išankstinis užsakymas su numatoma išsiuntimo data ar sutelktinio finansavimo tipo projektas tik su numatoma kūrimo eiga. Tai svarbu, nes kitas žingsnis priklauso nuo to, ar pirkote iš įprasto pardavėjo, prekyvietės skelbimo ar sutelktinio finansavimo kampanijos.
- Susisiekite su pardavėju arba kūrėju ir užduokite vieną tiesioginį klausimą: „Ar gamyba pradėta? Jei ne, kada ji prasidės, o jei negalite patvirtinti tikros gamybos datos, prašau grąžinti man pinigus.“ Nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo nuorodą ir trumpą vėlavimų chronologiją.
- Išsaugokite įrodymus prieš pasikeičiant puslapiui. Pasidarykite produkto puslapio, kampanijos atnaujinimų, mokėjimo patvirtinimo ir visų žinučių, kuriose pardavėjas vis nukėlė datą, vartojo miglotas formuluotes, pvz., „netrukus“ ar „kuriama“, arba nustojo atsakinėti, ekrano kopijas.
Naudingiausi įrodymai yra originalus pažadas ir naujausias atnaujinimas. Didelis įspėjamasis ženklas – kartojami pranešimai apie vėlavimą be jokios tikros gamybos pradžios datos. Jei pardavėjas vis sako, kad projektas „beveik paruoštas“, bet negali pateikti tvirtos datos, tai yra rimta priežastis nebelaukti ir prašyti atgauti pinigus.
Jei pardavėjas sutinka grąžinti pinigus, paprašykite, kad patvirtintų:
- sumą
- pinigų grąžinimo būdą
- datą, kada juos išsiųs
- užsakymo arba kampanijos nuorodą
Jei pinigų negrąžina arba gamyba išvis taip ir neprasidėjo, pereikite prie ginčo dėl naudojamo mokėjimo būdo. Koks kelias galimas, priklauso nuo to, kaip mokėjote:
- Mokėjimas kortele: susisiekite su savo kortelės teikėju ir paklauskite, ar galite pradėti ginčą dėl nepateiktų prekių ar paslaugų.
- PayPal arba kita mokėjimo paslauga: pradėkite jos pirkėjo ginčo procesą ir nurodykite, kad produktas niekada nebuvo pradėtas gaminti, todėl nebuvo ir pristatytas.
- Banko pavedimas arba mokėjimas grynaisiais panašiu būdu: susigrąžinti pinigus paprastai sunkiau, todėl pardavėjo rašytiniai pareiškimai ir jūsų išsaugoti įrodymai tampa dar svarbesni.
Jei pirkote per prekyvietę arba sutelktinio finansavimo platformą, taip pat patikrinkite, ar ji turi savo skundų ar apsaugos procesą. Pranešdami apie problemą naudokite užsakymo numerį, kampanijos nuorodą ir naujausią pardavėjo žinutę. Paprašykite platformos patvirtinti, ar ji gali įsikišti, kai projektas niekada nepradeda gamybos.
Jei pardavėjas siūlo parduotuvės kreditą vietoj pinigų grąžinimo, nuspręskite, ar to norite. Nepriimkite jo automatiškai, jei jūsų tikslas yra atgauti pinigus, ypač kai produktas vis dar nepradėtas gaminti. Jei jie siūlo naują datą, toliau laukti verta tik tada, jei ji konkreti ir pagrįsta; migloti pažadai nėra pakankamas pagrindas be galo delsti.
Vienintelis trūkstamas faktas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, kaip mokėjote. Jūsų kortelės teikėjas, mokėjimo programėlė arba bankas gali turėti oficialų ginčo kelią, o sutelktinio finansavimo platforma gali taikyti kitokias projektų nesėkmės taisykles.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami skundą, padarykite kampanijos puslapio ir naujausios atnaujinimo datos ekrano kopijas, nes tie puslapiai gali pasikeisti arba dingti, kai paprašysite grąžinti pinigus.
