Jos tuote ei edes mene tuotantoon sen jälkeen, kun olet maksanut, käsittele sitä toimituksen laiminlyöntinä, ei vain hitaana toimituksena. Ensimmäinen askel on pyytää myyjältä tai kampanjan tekijältä selkeä tuotannon aloituspäivä tai täysi hyvitys kirjallisesti.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista alkuperäinen tarjoussivu ja viestisi nähdäksesi, mitä oikeastaan luvattiin: ennakkotilaus arvioidulla toimituspäivällä vai joukkorahoitustyylinen projekti, jossa oli vain arvioitu kehitysaikataulu. Tällä on merkitystä, koska seuraava askel riippuu siitä, ostitko tavalliselta myyjältä, markkinapaikkailmoituksesta vai joukkorahoituskampanjasta.
- Ota yhteyttä myyjään tai tekijään ja kysy yksi suora kysymys: “Onko tuotanto alkanut? Jos ei, milloin se alkaa, ja jos ette voi vahvistaa todellista tuotantopäivää, palauttakaa rahani.” Liitä mukaan tilausnumerosi, maksutietosi ja lyhyt aikajana viivästyksistä.
- Tallenna todisteet ennen kuin sivu muuttuu. Säilytä kuvakaappaukset tuotesivusta, kampanjapäivityksistä, maksuvahvistuksesta ja jokaisesta viestistä, jossa myyjä siirsi päivämäärää eteenpäin, käytti epämääräistä sanamuotoa kuten “pian” tai “kehitteillä”, tai lakkasi vastaamasta.
Hyödyllisin todiste on alkuperäinen lupaus ja viimeisin päivitys. Selvä varoitusmerkki on toistuvat viestit viivästyksistä ilman varsinaista tuotannon aloituspäivää. Jos myyjä sanoo jatkuvasti, että projekti on “melkein valmis”, mutta ei voi antaa varmaa päivämäärää, se on vahva syy lopettaa odottaminen ja pyytää rahasi takaisin.
Jos myyjä suostuu hyvittämään maksun, pyydä häntä vahvistamaan:
- summa
- hyvitystapa
- päivämäärä, jolloin hän lähettää sen
- tilaus- tai kampanjaviite
Jos he eivät hyvitä maksua tai tuotanto ei ole koskaan alkanut lainkaan, tee riita-asia käyttämäsi maksutavan kautta. Käytettävissä oleva reitti riippuu siitä, miten maksoit:
- Korttimaksu: ota yhteyttä kortin myöntäjään ja kysy, voitko avata riidan siitä, että tavaraa tai palvelua ei toimitettu.
- PayPal tai muu maksupalvelu: avaa sen ostajan riitaprosessi ja kerro, että tuotantoa ei koskaan aloitettu eikä tuotetta siksi koskaan toimitettu.
- Pankkisiirto tai käteisen kaltainen maksu: takaisinperintä on yleensä vaikeampaa, joten myyjän kirjalliset lausunnot ja tallentamasi todisteet ovat vieläkin tärkeämpiä.
Jos ostit markkinapaikan tai joukkorahoitusalustan kautta, tarkista myös, onko sillä oma valitus- tai suojausprosessi. Käytä tilausnumeroa, kampanjalinkkiä ja myyjän viimeisintä viestiä, kun ilmoitat ongelmasta. Pyydä alustaa vahvistamaan, voiko se puuttua asiaan, kun projekti ei koskaan ala tuotantoon.
Jos myyjä tarjoaa hyvityksen sijaan kauppasaldoa, päätä, haluatko sen. Älä hyväksy sitä automaattisesti, jos tavoitteesi on saada rahasi takaisin, etenkin kun tuote ei ole vieläkään mennyt tuotantoon. Jos he ehdottavat uutta päivämäärää, jatka odottamista vain, jos se on tarkka ja kohtuullinen; epämääräiset lupaukset eivät riitä oikeuttamaan loputonta viivyttelyä.
Yksi puuttuva tieto, joka vaikuttaa seuraavaan askeleeseen eniten, on se, miten maksoit. Korttiyhtiölläsi, maksusovelluksellasi tai pankillasi voi olla virallinen riitapolku, kun taas joukkorahoitusalustalla voi olla erilaiset säännöt kampanjan epäonnistumisille.
Käytännön vinkki: ennen kuin lähetät valituksesi, ota kuvakaappaukset kampanjasivusta ja viimeisimmän päivityksen päivämäärästä, koska nuo sivut voivat muuttua tai kadota, kun pyydät hyvitystä.
