Pokud produkt po zaplacení vůbec nevstoupí do výroby, berte to jako nesplnění dodání zboží, ne jen jako pomalé doručení. Vaším prvním krokem je požádat prodejce nebo autora kampaně o jasné datum zahájení výroby nebo o plnou refundaci písemně.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte původní nabídku a své zprávy, abyste viděli, co bylo skutečně slíbeno: předobjednávku s odhadovaným datem odeslání, nebo projekt ve stylu crowdfundingu jen s očekávaným časovým plánem vývoje. Na tom záleží, protože další krok závisí na tom, zda jste koupili od běžného prodejce, z nabídky na marketplace, nebo z crowdfundingové kampaně.
- Kontaktujte prodejce nebo autora a položte jednu přímou otázku: „Začala výroba? Pokud ne, kdy začne, a pokud nemůžete potvrdit skutečné datum zahájení výroby, prosím vraťte mi peníze.“ Uveďte číslo objednávky, platební referenci a krátký přehled zpoždění.
- Uložte si důkazy dříve, než se stránka změní. Ponechte si screenshoty produktové stránky, aktualizací kampaně, potvrzení platby a každé zprávy, kde prodejce posouval termín, používal vágní formulace jako „brzy“ nebo „ve vývoji“, nebo přestal odpovídat.
Nejužitečnějším důkazem je původní příslib a nejnovější aktualizace. Velkým varovným signálem jsou opakované zprávy o zpoždění bez skutečného data zahájení výroby. Pokud prodejce stále říká, že je projekt „téměř hotový“, ale nemůže uvést pevné datum, je to silný důvod přestat čekat a žádat peníze zpět.
Pokud souhlasí s vrácením peněz, požádejte ho, aby potvrdil:
- částku
- způsob vrácení peněz
- datum, kdy je pošle
- číslo objednávky nebo reference kampaně
Pokud peníze nevrátí, nebo pokud výroba vůbec nezačala, přejděte ke sporu přes platební metodu, kterou jste použili. Dostupný postup závisí na tom, jak jste platili:
- Platba kartou: kontaktujte svou kartovou společnost a zeptejte se, zda můžete otevřít spor pro nedodané zboží nebo služby.
- PayPal nebo jiná platební služba: otevřete její proces sporu pro kupujícího a uveďte, že produkt nikdy nevstoupil do výroby, a proto nebyl nikdy dodán.
- Bankovní převod nebo platba podobná hotovosti: vymáhání je obvykle obtížnější, takže písemná prohlášení prodejce a vaše uložené důkazy jsou ještě důležitější.
Pokud jste nakoupili přes marketplace nebo crowdfundingovou platformu, zkontrolujte také, zda má vlastní proces stížnosti nebo ochrany. Při hlášení problému použijte číslo objednávky, odkaz na kampaň a poslední zprávu od prodejce. Požádejte platformu, aby potvrdila, zda může zasáhnout, když projekt nikdy nezačne s výrobou.
Pokud vám prodejce místo vrácení peněz nabídne kredit do obchodu, rozhodněte se, zda ho chcete. Nepřijímejte ho automaticky, pokud je vaším cílem dostat peníze zpět, zejména když produkt stále nevstoupil do výroby. Pokud navrhne nové datum, pokračujte v čekání jen tehdy, pokud je konkrétní a rozumné; vágní sliby nestačí k ospravedlnění nekonečných odkladů.
Jediná chybějící informace, která nejvíc mění další krok, je to, jak jste platili. Vaše kartová společnost, platební aplikace nebo banka mohou mít formální postup pro spor, zatímco crowdfundingová platforma může mít pro selhání kampaně jiná pravidla.
Praktický tip: než pošlete stížnost, udělejte screenshoty stránky kampaně a data poslední aktualizace, protože se tyto stránky mohou změnit nebo zmizet, jakmile požádáte o vrácení peněz.
