Ja produkts pēc jūsu apmaksas vispār nenonāk ražošanā, uzskatiet to par preces nepiegādāšanu, nevis tikai par lēnu piegādi. Jūsu pirmais solis ir rakstiski lūgt pārdevēju vai kampaņas veidotāju skaidru ražošanas sākuma datumu vai pilnu naudas atmaksu.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet sākotnējo piedāvājuma lapu un savus ziņojumus, lai redzētu, kas tieši tika solīts: priekšpasūtījums ar aptuvenu nosūtīšanas datumu vai kolektīvās finansēšanas stila projekts ar tikai paredzamu izstrādes grafiku. Tas ir svarīgi, jo nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai jūs pirkāt no parasta pārdevēja, tirgus vietnes sludinājuma vai kolektīvās finansēšanas kampaņas.
- Sazinieties ar pārdevēju vai veidotāju un uzdodiet vienu tiešu jautājumu: “Vai ražošana ir sākusies? Ja nē, kad tā sāksies, un, ja nevarat apstiprināt reālu ražošanas datumu, lūdzu, atmaksājiet man naudu.” Pievienojiet pasūtījuma numuru, maksājuma atsauci un īsu kavējumu laika līniju.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms lapa mainās. Saglabājiet produkta lapas ekrānuzņēmumus, kampaņas atjauninājumus, maksājuma apstiprinājumu un katru ziņojumu, kurā pārdevējs pārcēla datumu, lietoja neskaidru formulējumu, piemēram, “drīz” vai “izstrādē”, vai pārstāja atbildēt.
Visnoderīgākie pierādījumi ir sākotnējais solījums un jaunākais atjauninājums. Liels brīdinājuma signāls ir atkārtoti kavējuma ziņojumi bez faktiskā ražošanas sākuma datuma. Ja pārdevējs turpina teikt, ka projekts ir “gandrīz gatavs”, bet nevar norādīt konkrētu datumu, tas ir spēcīgs iemesls pārtraukt gaidīt un prasīt naudu atpakaļ.
Ja pārdevējs piekrīt atmaksāt naudu, palūdziet viņam apstiprināt:
- summu
- atmaksas veidu
- datumu, kad viņš to nosūtīs
- pasūtījuma vai kampaņas atsauci
Ja nauda netiek atmaksāta vai ražošana vispār nekad nav sākusies, pārejiet uz strīdu ar maksājuma metodi, ko izmantojāt. Tas, kāds ceļš ir pieejams, ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt:
- Maksājums ar karti: sazinieties ar kartes izdevēju un pajautājiet, vai varat atvērt strīdu par precēm vai pakalpojumiem, kas nav piegādāti.
- PayPal vai cits maksājumu pakalpojums: atveriet tā pircēja strīda procesu un norādiet, ka produkts nekad netika nodots ražošanā un tāpēc nekad netika piegādāts.
- Bankas pārskaitījums vai skaidrai naudai līdzīgs maksājums: atgūšana parasti ir grūtāka, tāpēc pārdevēja rakstiskie paziņojumi un jūsu saglabātie pierādījumi kļūst vēl svarīgāki.
Ja pirkāt caur tirgus vietni vai kolektīvās finansēšanas platformu, pārbaudiet arī, vai tai ir sava sūdzību vai aizsardzības procedūra. Ziņojot par problēmu, izmantojiet pasūtījuma numuru, kampaņas saiti un pārdevēja jaunāko ziņojumu. Palūdziet platformai apstiprināt, vai tā var iejaukties, ja projekts nekad nesāk ražošanu.
Ja pārdevējs piedāvā veikala kredītu naudas atmaksas vietā, izlemiet, vai jūs to vēlaties. Nepieņemiet to automātiski, ja jūsu mērķis ir atgūt naudu, īpaši tad, ja produkts joprojām nav nonācis ražošanā. Ja viņi piedāvā jaunu datumu, turpiniet gaidīt tikai tad, ja tas ir konkrēts un saprātīgs; neskaidri solījumi nav pietiekami, lai attaisnotu bezgalīgus kavējumus.
Viena trūkstošā detaļa, kas visvairāk maina nākamo soli, ir tas, kā jūs maksājāt. Jūsu kartes izdevējam, maksājumu lietotnei vai bankai var būt formāls strīda risināšanas ceļš, savukārt kolektīvās finansēšanas platformai var būt atšķirīgi noteikumi kampaņas neveiksmēm.
Praktisks padoms: pirms sūtāt sūdzību, uzņemiet ekrānuzņēmumus no kampaņas lapas un jaunākā atjauninājuma datuma, jo šīs lapas var mainīties vai pazust, tiklīdz jūs lūdzat atmaksu.
