Se il prodotto non entra nemmeno in produzione dopo che hai pagato, consideralo un mancato invio dell’articolo, non solo una consegna in ritardo. La tua prima mossa è chiedere al venditore o al creatore della campagna una data chiara di inizio produzione oppure un rimborso completo per iscritto.
Fai così, in ordine:
- Controlla la pagina dell’offerta originale e i tuoi messaggi per vedere cosa era stato effettivamente promesso: un pre-ordine con una data di spedizione stimata, oppure un progetto in stile crowdfunding con solo una tempistica di sviluppo prevista. Questo conta perché il passo successivo dipende dal fatto che tu abbia acquistato da un venditore normale, da un’inserzione su marketplace o da una campagna di crowdfunding.
- Contatta il venditore o il creatore e fai una domanda diretta: “La produzione è iniziata? Se no, quando inizierà e, se non potete confermare una vera data di produzione, vi prego di rimborsarmi.” Includi il numero dell’ordine, il riferimento del pagamento e una breve cronologia dei ritardi.
- Salva le prove prima che la pagina cambi. Conserva screenshot della pagina del prodotto, degli aggiornamenti della campagna, della conferma di pagamento e di ogni messaggio in cui il venditore ha spostato in avanti la data, ha usato formule vaghe come “presto” o “in sviluppo”, oppure ha smesso di rispondere.
La prova più utile è la promessa originale e l’ultimo aggiornamento. Un forte segnale d’allarme sono i messaggi di ritardo ripetuti senza una vera data di inizio della produzione. Se il venditore continua a dire che il progetto è “quasi pronto” ma non riesce a dare una data certa, è un buon motivo per smettere di aspettare e chiedere indietro i soldi.
Se il venditore accetta di rimborsarti, chiedigli di confermare:
- l’importo
- il metodo di rimborso
- la data in cui lo invierà
- il riferimento dell’ordine o della campagna
Se non rimborsa, oppure se la produzione non è mai iniziata, passa a una contestazione con il metodo di pagamento che hai usato. La strada disponibile dipende da come hai pagato:
- Pagamento con carta: contatta l’emittente della tua carta e chiedi se puoi aprire una contestazione per beni o servizi non forniti.
- PayPal o un altro servizio di pagamento: apri la procedura di contestazione acquirente e indica che il prodotto non è mai stato messo in produzione e quindi non è mai stato consegnato.
- Bonifico bancario o pagamento simile al contante: il recupero è di solito più difficile, quindi le dichiarazioni scritte del venditore e le prove che hai salvato diventano ancora più importanti.
Se hai acquistato tramite un marketplace o una piattaforma di crowdfunding, controlla anche se ha una propria procedura di reclamo o protezione. Usa il numero dell’ordine, il link della campagna e l’ultimo messaggio del venditore quando segnali il problema. Chiedi alla piattaforma di confermare se può intervenire quando un progetto non inizia mai la produzione.
Se il venditore offre un credito del negozio invece di un rimborso, decidi se lo vuoi accettare. Non accettarlo automaticamente se il tuo obiettivo è riavere i soldi, soprattutto quando il prodotto non è ancora entrato in produzione. Se propone una nuova data, continua ad aspettare solo se è specifica e ragionevole; promesse vaghe non bastano a giustificare ritardi infiniti.
L’unico dato mancante che cambia di più il passo successivo è come hai pagato. L’emittente della tua carta, l’app di pagamento o la tua banca potrebbero avere una procedura formale di contestazione, mentre una piattaforma di crowdfunding può avere regole diverse per i fallimenti della campagna.
Practical tip: prima di inviare il reclamo, fai screenshot della pagina della campagna e della data dell’ultimo aggiornamento, perché queste pagine possono cambiare o sparire una volta che chiedi un rimborso.
