Kui toode ei lähe pärast maksmist isegi tootmisse, käsitle seda kauba tarnimata jätmisena, mitte lihtsalt aeglase kohaletoimetamisena. Sinu esimene samm on paluda müüjalt või kampaania loojalt kirjalikult selget tootmise alguskuupäeva või täielikku tagasimakset.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli algset pakkumislehte ja oma sõnumeid, et näha, mida tegelikult lubati: eeltellimus hinnangulise saatmiskuupäevaga või ühisrahastuse laadne projekt ainult eeldatava arendustähtajaga. See on oluline, sest järgmine samm sõltub sellest, kas ostsid tavaliselt müüjalt, turuplatsikuulutusest või ühisrahastuskampaaniast.
- Võta müüja või loojaga ühendust ja küsi üks otsene küsimus: “Kas tootmine on alanud? Kui ei, siis millal see algab, ja kui te ei saa kinnitada tegelikku tootmiskuupäeva, palun tagastage mulle raha.” Lisa oma tellimuse number, makseviide ja lühike viiviste ajajoon.
- Salvesta tõendid enne, kui leht muutub. Hoia alles ekraanipildid tootelehest, kampaania uuendustest, maksekinnitusest ja igast sõnumist, kus müüja lükkas kuupäeva edasi, kasutas ebamäärast sõnastust nagu “varsti” või “arenduses” või lõpetas vastamise.
Kõige kasulikumad tõendid on algne lubadus ja viimane uuendus. Suur ohumärk on korduvad viivituseteated ilma tegeliku tootmise alguskuupäevata. Kui müüja ütleb pidevalt, et projekt on “peaaegu valmis”, kuid ei suuda anda kindlat kuupäeva, on see tugev põhjus lõpetada ootamine ja paluda raha tagasi.
Kui müüja nõustub sulle raha tagastama, palu tal kinnitada:
- summa
- tagasimakse viis
- kuupäev, mil nad selle saadavad
- tellimuse või kampaania viide
Kui nad ei tagasta raha või kui tootmine ei alanudki, liigu edasi vaidluse juurde selle makseviisiga, mida kasutasid. Milline võimalus on saadaval, sõltub sellest, kuidas maksid:
- Kaardimakse: võta ühendust oma kaarditeenuse pakkujaga ja küsi, kas saad avada vaidluse tarnimata kaupade või teenuste tõttu.
- PayPal või muu makseteenus: ava selle ostja vaidlustusprotsess ja ütle, et toodet ei pandud kunagi tootmisse ning seetõttu seda ei tarnitud.
- Pangaülekanne või sularahalaadne makse: raha tagasisaamine on tavaliselt keerulisem, seega muutuvad müüja kirjalikud avaldused ja sinu salvestatud tõendid veelgi olulisemaks.
Kui ostsid turuplatvormi või ühisrahastusplatvormi kaudu, kontrolli ka, kas neil on oma kaebuse või kaitse protsess. Probleemist teatamisel kasuta tellimuse numbrit, kampaania linki ja müüja viimast sõnumit. Küsi platvormilt, kas nad saavad sekkuda, kui projekt ei lähegi tootmisse.
Kui müüja pakub raha tagastamise asemel poe krediiti, otsusta, kas sa seda tahad. Ära võta seda vaikimisi vastu, kui sinu eesmärk on raha tagasi saada, eriti kui toode pole ikka veel tootmisse läinud. Kui nad pakuvad uut kuupäeva, jää ootama ainult siis, kui see on konkreetne ja mõistlik; ebamäärased lubadused ei ole piisavad lõputute viivituste õigustamiseks.
Üks puuduv fakt, mis muudab järgmist sammu kõige rohkem, on see, kuidas sa maksid. Sinu kaarditeenuse pakkujal, makserakendusel või pangal võib olla ametlik vaidlustuskanal, samas kui ühisrahastusplatvormil võivad kampaania ebaõnnestumise kohta olla teistsugused reeglid.
Praktiline nõuanne: enne kaebuse saatmist tee ekraanipildid kampaanialehest ja viimase uuenduse kuupäevast, sest need lehed võivad muutuda või kaduda kohe pärast seda, kui palud raha tagasi.
