Hvis produktet aldri engang går i produksjon etter at du har betalt, bør du behandle det som at varen ikke er levert, ikke bare som en treg levering. Det første du bør gjøre er å be selgeren eller kampanjeansvarlig om en tydelig produksjonsstartdato eller full refusjon skriftlig.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Sjekk den opprinnelige tilbudssiden og meldingene dine for å se hva som faktisk ble lovet: en forhåndsbestilling med estimert leveringsdato, eller et crowdfunding-lignende prosjekt med bare en forventet tidslinje for utvikling. Dette er viktig fordi neste steg avhenger av om du kjøpte fra en vanlig selger, en markedsplass-annonse eller en crowdfunding-kampanje.
- Kontakt selgeren eller skaperen og still ett direkte spørsmål: «Har produksjonen startet? Hvis ikke, når vil den starte, og hvis du ikke kan bekrefte en reell produksjonsdato, ber jeg om refusjon.» Ta med ordrenummer, betalingsreferanse og en kort tidslinje over forsinkelsene.
- Lagre bevis før siden endres. Ta skjermbilder av produktsiden, kampanjeoppdateringer, betalingsbekreftelsen og alle meldinger der selgeren skjøv datoen frem, brukte vage formuleringer som «snart» eller «under utvikling», eller sluttet å svare.
Det mest nyttige beviset er det opprinnelige løftet og den siste oppdateringen. Et stort varselsignal er gjentatte meldinger om forsinkelse uten noen faktisk startdato for produksjonen. Hvis selgeren fortsetter å si at prosjektet er «nesten klart», men ikke kan gi en fast dato, er det en god grunn til å slutte å vente og be om pengene tilbake.
Hvis selgeren går med på å refundere deg, be dem bekrefte:
- beløpet
- hvordan refusjonen skal sendes
- datoen de vil sende den
- ordre- eller kampantereferansen
Hvis de ikke refunderer, eller hvis produksjonen aldri startet i det hele tatt, gå videre til en tvist med betalingsmetoden du brukte. Hvilken løsning som er tilgjengelig, avhenger av hvordan du betalte:
- Kortbetaling: kontakt kortutstederen din og spør om du kan åpne en tvist for varer eller tjenester som ikke er levert.
- PayPal eller en annen betalingstjeneste: åpne kjøperens tvistprosess og oppgi at produktet aldri ble satt i produksjon og derfor aldri ble levert.
- Bankoverføring eller kontantlignende betaling: det er vanligvis vanskeligere å få pengene tilbake, så selgerens skriftlige uttalelser og bevisene du har lagret blir enda viktigere.
Hvis du kjøpte via en markedsplass eller crowdfunding-plattform, bør du også sjekke om den har sin egen klage- eller beskyttelsesprosess. Bruk ordrenummeret, kampanjelenken og selgerens siste melding når du melder fra om problemet. Be plattformen bekrefte om den kan gripe inn når et prosjekt aldri starter produksjonen.
Hvis selgeren tilbyr butikkredit i stedet for refusjon, må du vurdere om du vil ha det. Ikke godta det automatisk hvis målet ditt er å få pengene tilbake, særlig når produktet fortsatt ikke har gått i produksjon. Hvis de foreslår en ny dato, bør du bare fortsette å vente hvis den er konkret og rimelig; vage løfter er ikke nok til å rettferdiggjøre endeløse forsinkelser.
Det ene manglende faktumet som betyr mest for neste steg, er hvordan du betalte. Kortutstederen, betalingsappen eller banken din kan ha en formell tvisteløsning, mens en crowdfunding-plattform kan ha andre regler for kampanjesvikt.
Praktisk tips: før du sender klagen, ta skjermbilder av kampanjesiden og datoen for den siste oppdateringen, fordi disse sidene kan endres eller forsvinne når du ber om refusjon.
