Ja. Wenn eine Vorbestellung viel später als angekündigt ankommt, hindert Sie das normalerweise nicht daran, eine Beschwerde einzureichen, und Sie können möglicherweise weiterhin eine Entschädigung verlangen, wenn der Verkäufer einen zugesagten Liefertermin verpasst oder nicht innerhalb der in der Bestellung angegebenen Bedingungen geliefert hat.
Am wichtigsten ist der genaue Wortlaut des Angebots und der Bestellunterlagen. Ein fester Liefertermin, ein geschätztes Vorbestellfenster und ein „Versand bis“-Datum sind nicht dasselbe, also prüfen Sie das genaue angegebene Datum, bevor Sie entscheiden, was Sie geltend machen.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie die Bestellbestätigung, die Produktseite und jede Nachricht, in der das beworbene Lieferdatum oder Vorbestellfenster genannt wurde.
- Speichern Sie die Sendungsverfolgung, insbesondere das erste Versanddatum, die letzte Tracking-Aktualisierung und das tatsächliche Lieferdatum.
- Bewahren Sie alle Nachrichten des Verkäufers auf, in denen die Verzögerung erklärt wird, denn das hilft zu zeigen, ob Sie vorher gewarnt wurden oder erst nach der Verzögerung eine Antwort erhalten haben.
Wenn auf der Bestellseite nur ein geschätzter Zeitraum stand, sollte sich Ihre Beschwerde auf die Differenz zwischen der Schätzung und der tatsächlichen Lieferung sowie auf fehlende Updates konzentrieren. Wenn der Verkäufer ein bestimmtes Datum zugesagt und es verpasst hat, sagen Sie das in Ihrer Beschwerde klar und bitten Sie um die gewünschte Lösung, etwa eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere Entschädigung, wenn dies durch den Verkäufer, den Marktplatz oder Ihre nationalen Verbrauchervorschriften erlaubt ist.
Wenn der Artikel noch nicht angekommen ist, können Sie sich auch vor dem Eintreffen über die verspätete Lieferung beschweren. Fragen Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz, ob die Bestellung storniert, Ihnen das Geld zurückerstattet oder ein neues Lieferdatum schriftlich bestätigt wird. Bewahren Sie den aktuellen Sendungsstatus und das zuletzt zugesagte Datum auf, denn diese Angaben sind meist am wichtigsten.
Für eine Bewertung können Sie in der Regel auf Grundlage Ihrer Erfahrung eine schreiben, aber die Bewertungsregeln hängen vom Marktplatz ab. Prüfen Sie auf der Bestellseite oder im Bewertungsbereich, ob Bewertungen nach der Lieferung noch möglich sind und ob es eine Frist für die Veröffentlichung gibt. Wenn die Plattform den Bewertungszeitraum schließt, können Sie möglicherweise trotzdem eine Beschwerde einreichen, auch wenn Sie keine öffentliche Bewertung mehr abgeben können.
Wenn Sie den Verkäufer oder Marktplatz kontaktieren, geben Sie Folgendes an:
- die Bestellnummer
- das beworbene Lieferdatum oder Vorbestellfenster
- das tatsächliche Lieferdatum
- die Sendungsnummer
- eine kurze Bitte, zum Beispiel „Versandkosten erstatten“, „eine teilweise Rückerstattung anbieten“ oder „erklären, warum die Bestellung zu spät angekommen ist“
Wenn die Verzögerung zu einem echten Schaden geführt hat, erwähnen Sie das separat, aber machen Sie nur Ansprüche geltend, die Sie erklären und belegen können. Eine verspätete Vorbestellung allein garantiert keine Entschädigung; das Ergebnis hängt von der Zusage des Verkäufers, den Regeln des Marktplatzes und Ihren Verbraucherrechten in Ihrem Land ab.
Praktischer Tipp: Schreiben Sie Ihre Beschwerde, bevor die Bestellseite oder das Bewertungsfenster schließt, und verwenden Sie das in der Anzeige genannte genaue Datum statt einer allgemeinen Beschwerde über „langsamen Versand“.
