Oui. Une précommande qui arrive beaucoup plus tard que prévu ne vous empêche généralement pas de déposer une réclamation, et vous pouvez peut-être encore demander une compensation si le vendeur n’a pas respecté une date de livraison promise ou n’a pas livré dans les conditions indiquées sur la commande.
Le plus important est le libellé de l’annonce et l’enregistrement de la commande. Une promesse de livraison fixe, une fenêtre de précommande estimée et une date « d’expédition avant » ne sont pas la même chose, alors vérifiez la date exacte affichée avant de décider ce que vous allez réclamer.
Faites ceci maintenant :
- Enregistrez la confirmation de commande, la page produit et tout message indiquant la date de livraison annoncée ou la fenêtre de précommande.
- Conservez l’historique de suivi, surtout la première date d’envoi du colis, la dernière mise à jour de suivi et la date réelle de livraison.
- Gardez tous les messages du vendeur où il explique le retard, car cela aide à montrer s’il vous a prévenu à l’avance ou s’il n’a répondu qu’après le retard.
Si la page de commande indiquait seulement une estimation, votre réclamation doit porter sur l’écart entre l’estimation et la livraison finale, ainsi que sur l’absence éventuelle de mises à jour. Si le vendeur a promis une date précise et ne l’a pas respectée, dites-le clairement dans votre réclamation et demandez la solution que vous souhaitez, par exemple un remboursement, un remboursement partiel ou une autre compensation si cela est autorisé par le vendeur, la place de marché ou vos règles nationales de protection des consommateurs.
Si l’article n’est pas encore arrivé, vous pouvez quand même vous plaindre d’une livraison en retard avant qu’il n’arrive. Dans ce cas, demandez au vendeur ou à la place de marché s’ils vont annuler la commande, vous rembourser ou confirmer par écrit une nouvelle date de livraison. Conservez le statut de suivi actuel et la dernière date promise, car ce sont généralement les détails les plus importants.
Pour un avis, vous pouvez généralement en rédiger un sur la base de votre expérience, mais les règles d’avis dépendent de la place de marché. Vérifiez sur la page de commande ou dans la section des avis si les avis sont encore ouverts après la livraison et s’il existe une limite de temps pour publier. Si la plateforme ferme la période d’avis, vous pouvez peut-être encore déposer une réclamation même si vous ne pouvez plus laisser d’avis public.
Lorsque vous contactez le vendeur ou la place de marché, indiquez :
- le numéro de commande
- la date de livraison annoncée ou la fenêtre de précommande
- la date réelle de livraison
- le numéro de suivi
- une demande courte, par exemple « rembourser les frais de livraison », « proposer un remboursement partiel » ou « confirmer pourquoi la commande est arrivée en retard »
Si le retard a causé une perte réelle, mentionnez-le séparément, mais ne réclamez que ce que vous pouvez expliquer et justifier. Une précommande livrée en retard ne donne pas automatiquement droit à une compensation ; l’issue dépend de la promesse du vendeur, des règles de la place de marché et de vos droits de consommateur dans votre pays.
Conseil pratique : rédigez votre réclamation avant que la page de commande ou la fenêtre d’avis ne se ferme, et utilisez la date exacte indiquée dans l’annonce plutôt qu’une plainte générale sur une « livraison lente ».
