Da. Če prednaročilo prispe precej pozneje, kot je bilo oglaševano, vas to običajno ne prepreči, da vložite pritožbo, in morda še vedno lahko zahtevate odškodnino, če je prodajalec zamudil obljubljeni datum dostave ali ni dostavil v skladu s pogoji, prikazanimi v naročilu.
Najpomembnejše je besedilo ponudbe in zapis naročila. Fiksna obljuba o dostavi, okvirno prednaročniško obdobje in datum »odpošlji do« niso isto, zato pred odločitvijo preverite točen prikazan datum.
Naredite to zdaj:
- Shranite potrdilo naročila, stran izdelka in vsako sporočilo, ki je pokazalo oglaševani datum dostave ali prednaročniško obdobje.
- Shranite zgodovino sledenja, zlasti prvi datum, ko je bil paket odposlan, zadnjo posodobitev sledenja in dejanski datum dostave.
- Shranite vsa sporočila prodajalca, v katerih je pojasnil zamudo, ker to pomaga pokazati, ali vas je vnaprej opozoril ali pa se je odzval šele po zamudi.
Če je na strani naročila pisal samo okvirni datum, naj se vaša pritožba osredotoči na razliko med okvirnim datumom in končno dostavo ter na morebitno pomanjkanje posodobitev. Če je prodajalec obljubil določen datum in ga zamudil, to jasno navedite v pritožbi in zahtevajte rešitev, ki jo želite, na primer vračilo denarja, delno vračilo ali drugo odškodnino, če to dovoljuje prodajalec, marketplace ali vaša nacionalna pravila o varstvu potrošnikov.
Če artikel še ni prispel, se lahko zaradi pozne dostave pritožite tudi pred njegovim prihodom. V tem primeru vprašajte prodajalca ali marketplace, ali bodo naročilo preklicali, vam vrnili denar ali pisno potrdili nov datum dostave. Shranite trenutno stanje sledenja in zadnji obljubljeni datum, ker sta to običajno najpomembnejša podatka.
Za oceno lahko običajno napišete svojo izkušnjo, vendar so pravila za ocene odvisna od marketplacea. Preverite stran naročila ali razdelek za ocene, ali so ocene po dostavi še odprte in ali obstaja rok za objavo. Če platforma zapre obdobje za ocene, boste morda še vedno lahko vložili pritožbo, tudi če javne ocene ne morete več pustiti.
Ko stopite v stik s prodajalcem ali marketplaceom, vključite:
- številko naročila
- oglaševani datum dostave ali prednaročniško obdobje
- dejanski datum dostave
- številko za sledenje
- kratko zahtevo, na primer »vrnite strošek poštnine«, »ponudite delno vračilo« ali »pojasnite, zakaj je naročilo prispelo pozno«
Če je zamuda povzročila dejansko škodo, jo omenite posebej, vendar zahtevajte le tisto, kar lahko pojasnite in podprete. Sama pozna dostava prednaročila ne zagotavlja odškodnine; izid je odvisen od prodajalčeve obljube, pravil marketplacea in vaših potrošniških pravic v vaši državi.
Praktični nasvet: pritožbo napišite, preden se zapre stran naročila ali rok za oceno, in uporabite točen datum, prikazan v ponudbi, namesto splošne pritožbe zaradi »počasne dostave«.
