Taip. Jei išankstinis užsakymas atkeliauja daug vėliau, nei buvo nurodyta, tai paprastai netrukdo jums palikti skundo, ir jūs vis dar galite prašyti kompensacijos, jei pardavėjas praleido pažadėtą pristatymo datą arba nepristatė per užsakymo sąlygose nurodytą laiką.
Svarbiausia yra skelbimo ir užsakymo įrašo formuluotė. Fiksuotas pristatymo pažadas, apytikslis išankstinio užsakymo laikotarpis ir „išsiųsti iki“ data nėra tas pats, todėl prieš nuspręsdami, ko reikalauti, patikrinkite tikslią nurodytą datą.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, produkto puslapį ir bet kokią žinutę, kurioje buvo nurodyta reklamuota pristatymo data arba išankstinio užsakymo laikotarpis.
- Išsaugokite sekimo istoriją, ypač pirmą siuntos išsiuntimo datą, paskutinį sekimo atnaujinimą ir faktinę pristatymo datą.
- Išsaugokite bet kokias pardavėjo žinutes, kuriose jie aiškino vėlavimą, nes tai padeda parodyti, ar jie jus įspėjo iš anksto, ar atsakė tik po vėlavimo.
Jei užsakymo puslapyje buvo nurodytas tik apytikslis terminas, jūsų skundas turėtų būti sutelktas į skirtumą tarp numatomo termino ir galutinio pristatymo, taip pat į bet kokį atnaujinimų trūkumą. Jei pardavėjas pažadėjo konkrečią datą ir jos nesilaikė, tai aiškiai nurodykite skunde ir paprašykite norimo sprendimo, pavyzdžiui, pinigų grąžinimo, dalinio pinigų grąžinimo ar kitos kompensacijos, jei tai leidžia pardavėjas, prekyvietė arba jūsų nacionalinės vartotojų taisyklės.
Jei prekė dar neatvyko, vis tiek galite skųstis dėl pavėluoto pristatymo dar prieš jai atvykstant. Tokiu atveju paklauskite pardavėjo arba prekyvietės, ar jie atšauks užsakymą, grąžins pinigus arba raštu patvirtins naują pristatymo datą. Išsaugokite dabartinę sekimo būseną ir paskutinę pažadėtą datą, nes tai paprastai yra svarbiausia informacija.
Dėl atsiliepimo paprastai galite jį parašyti remdamiesi savo patirtimi, tačiau atsiliepimų taisyklės priklauso nuo prekyvietės. Patikrinkite užsakymo puslapį arba atsiliepimų skiltį, ar atsiliepimus vis dar galima palikti po pristatymo ir ar yra jų pateikimo terminas. Jei platforma uždaro atsiliepimų laikotarpį, vis tiek galite pateikti skundą, net jei nebegalite palikti viešo atsiliepimo.
Kai kreipiatės į pardavėją arba prekyvietę, įtraukite:
- užsakymo numerį
- reklamuotą pristatymo datą arba išankstinio užsakymo laikotarpį
- faktinę pristatymo datą
- sekimo numerį
- trumpą prašymą, pavyzdžiui, „grąžinkite siuntimo mokestį“, „pasiūlykite dalinį pinigų grąžinimą“ arba „paaiškinkite, kodėl užsakymas atvyko vėlai“
Jei dėl vėlavimo patyrėte realių nuostolių, paminėkite tai atskirai, bet reikalaukite tik to, ką galite paaiškinti ir pagrįsti. Vien pavėluotas išankstinis užsakymas negarantuoja kompensacijos; rezultatas priklauso nuo pardavėjo pažado, prekyvietės taisyklių ir jūsų šalies vartotojų teisių.
Praktinis patarimas: parašykite skundą dar prieš užsakymo puslapio ar atsiliepimo lango užsidarymą ir naudokite tikslią skelbime nurodytą datą, o ne bendrą skundą dėl „lėto siuntimo“.
