Kyllä. Se, että ennakkotilaus saapuu paljon myöhemmin kuin mainostettiin, ei yleensä estä sinua tekemästä valitusta, ja saatat silti voida pyytää korvausta, jos myyjä jätti lupaamansa toimituspäivän noudattamatta tai ei toimittanut tilausta tilauksessa näkyvien ehtojen mukaisesti.
Tärkeintä on ilmoituksen ja tilausmerkinnän sanamuoto. Kiinteä toimituslupaus, arvioitu ennakkotilausikkuna ja “lähetetään viimeistään” -päivä eivät ole sama asia, joten tarkista tarkka näkyvä päivämäärä ennen kuin päätät, mitä vaadit.
Toimi nyt näin:
- Tallenna tilausvahvistus, tuotesivu ja kaikki viestit, joissa näkyi mainostettu toimituspäivä tai ennakkotilausikkuna.
- Tallenna seurantatiedot, erityisesti päivä, jolloin paketti lähetettiin, viimeinen seurantapäivitys ja todellinen toimituspäivä.
- Säilytä kaikki myyjän viestit, joissa viivästystä selitettiin, koska ne auttavat osoittamaan, varoittivatko he sinua etukäteen vai vastasivatko vasta viivästyksen jälkeen.
Jos tilaussivulla oli vain arvio, valituksesi pitäisi keskittyä arvion ja lopullisen toimituksen väliseen eroon sekä mahdollisiin puuttuviin päivityksiin. Jos myyjä lupasi tietyn päivän ja jätti sen noudattamatta, sano se selvästi valituksessasi ja pyydä haluamaasi hyvitystä, kuten rahojen palautusta, osittaista hyvitystä tai muuta korvausta, jos myyjä, markkinapaikka tai maasi kuluttajasäännöt sen sallivat.
Jos tuote ei ole vielä saapunut, voit silti valittaa myöhäisestä toimituksesta ennen kuin se saapuu. Siinä tapauksessa kysy myyjältä tai markkinapaikalta, peruuttavatko he tilauksen, palauttavatko he rahat vai vahvistavatko he uuden toimituspäivän kirjallisesti. Säilytä nykyinen seurantatila ja viimeisin luvattu päivämäärä, koska ne ovat yleensä tärkeimmät tiedot.
Arvostelun voit yleensä kirjoittaa kokemuksesi perusteella, mutta arvostelusäännöt riippuvat markkinapaikasta. Tarkista tilaussivulta tai arvosteluosiosta, ovatko arvostelut yhä mahdollisia toimituksen jälkeen ja onko niiden jättämiselle aikarajaa. Jos alusta sulkee arvostelujakson, voit silti ehkä tehdä valituksen, vaikka et enää voisi jättää julkista arvostelua.
Kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, liitä mukaan:
- tilausnumero
- mainostettu toimituspäivä tai ennakkotilausikkuna
- todellinen toimituspäivä
- seurantanumero
- lyhyt pyyntö, kuten “palauttakaa toimituskulut”, “tarjotkaa osittaista hyvitystä” tai “vahvistakaa, miksi tilaus saapui myöhässä”
Jos viivästys aiheutti todellista vahinkoa, mainitse se erikseen, mutta vaadi vain sellaista, jonka voit selittää ja osoittaa. Pelkkä myöhästynyt ennakkotilaus ei takaa korvausta; lopputulos riippuu myyjän lupauksesta, markkinapaikan säännöistä ja maasi kuluttajaoikeuksista.
Käytännön vinkki: kirjoita valituksesi ennen kuin tilaussivu tai arvosteluikkuna sulkeutuu, ja käytä ilmoituksessa näkyvää tarkkaa päivämäärää yleisen “hidas toimitus” -valituksen sijaan.
