Jah. Kui eeltellimus jõuab palju hiljem kui reklaamitud, ei takista see tavaliselt kaebuse esitamist ning teil võib endiselt olla võimalik küsida hüvitist, kui müüja jättis lubatud tarnekuupäeva täitmata või ei tarninud tellimuse juures näidatud tingimuste piires.
Kõige olulisem on kuulutuse ja tellimuse kirje sõnastus. Kindel lubatud tarnekuupäev, eeltellimuse hinnanguline ajavahemik ja „lähetada hiljemalt” kuupäev ei ole sama asi, seega kontrollige enne nõude esitamist täpset kuupäeva, mis on näidatud.
Tegutsege nüüd nii:
- Salvestage tellimuse kinnitus, tooteleht ja kõik sõnumid, mis näitasid reklaamitud tarnekuupäeva või eeltellimuse ajavahemikku.
- Salvestage jälgimisajalugu, eriti paki esmakordne saatmiskuupäev, viimane jälgimispäevendus ja tegelik tarnekuupäev.
- Hoidke alles kõik müüja sõnumid, kus nad viivitust selgitasid, sest see aitab näidata, kas nad hoiatasid teid ette või vastasid alles pärast viivitust.
Kui tellimuse lehel oli ainult hinnanguline aeg, peaks teie kaebus keskenduma hinnangu ja lõpliku tarne vahele ning sellele, et uuendusi ei antud. Kui müüja lubas kindla kuupäeva ja ei pidanud sellest kinni, öelge see oma kaebuses selgelt ning küsige soovitud lahendust, näiteks raha tagastamist, osalist tagastust või muud hüvitist, kui see on lubatud müüja, turuplatvormi või teie riigi tarbijareeglite järgi.
Kui ese pole veel kohale jõudnud, saate siiski hilinenud tarne kohta kaevata enne, kui see kohale jõuab. Sellisel juhul küsige müüjalt või turuplatvormilt, kas nad tühistavad tellimuse, tagastavad raha või kinnitavad uue tarnekuupäeva kirjalikult. Hoidke alles praegune jälgimisolek ja viimane lubatud kuupäev, sest need on tavaliselt kõige olulisemad üksikasjad.
Arvustuse saate tavaliselt kirjutada oma kogemuse põhjal, kuid arvustuse reeglid sõltuvad turuplatvormist. Kontrollige tellimuse lehte või arvustuste osa, et näha, kas arvustused on pärast tarne saabumist veel avatud ja kas postitamiseks on ajaline piirang. Kui platvorm sulgeb arvustusperioodi, võite siiski esitada kaebuse isegi siis, kui te ei saa enam avalikku arvustust jätta.
Kui võtate ühendust müüja või turuplatvormiga, lisage:
- tellimuse number
- reklaamitud tarnekuupäev või eeltellimuse ajavahemik
- tegelik tarnekuupäev
- jälgimisnumber
- lühike soov, näiteks „tagastage saatmiskulu”, „pakkuge osalist tagastust” või „selgitage, miks tellimus hilines”
Kui viivitus põhjustas tegeliku kahju, mainige seda eraldi, kuid nõudke ainult seda, mida saate selgitada ja tõendada. Hilinenud eeltellimus üksi ei taga hüvitist; tulemus sõltub müüja lubadusest, turuplatvormi reeglitest ja teie tarbijaõigustest teie riigis.
Praktiline nõuanne: kirjutage kaebus enne, kui tellimuse leht või arvustusaken sulgub, ja kasutage kuulutuses näidatud täpset kuupäeva, mitte üldist kaebust „aeglase saatmise” kohta.
