Jā. Ja iepriekšpasūtījums pienāk daudz vēlāk, nekā tika solīts, tas parasti neliedz jums iesniegt sūdzību, un jūs, iespējams, joprojām varat prasīt kompensāciju, ja pārdevējs nokavēja solīto piegādes datumu vai nepiegādāja preci saskaņā ar pasūtījumā norādītajiem nosacījumiem.
Svarīgākais ir sludinājuma formulējums un pasūtījuma ieraksts. Fiksēts piegādes solījums, aptuvens iepriekšpasūtījuma periods un “nosūtīt līdz” datums nav viens un tas pats, tāpēc pirms izlemt, ko pieprasīt, pārbaudiet precīzo norādīto datumu.
Rīkojieties tagad:
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, produkta lapu un jebkuru ziņu, kurā bija norādīts reklamētais piegādes datums vai iepriekšpasūtījuma periods.
- Saglabājiet izsekošanas vēsturi, īpaši pirmo datumu, kad paka tika nosūtīta, pēdējo izsekošanas atjauninājumu un faktisko piegādes datumu.
- Saglabājiet jebkādas pārdevēja ziņas, kurās viņi skaidroja kavēšanos, jo tas palīdz parādīt, vai viņi jūs brīdināja iepriekš vai atbildēja tikai pēc kavēšanās.
Ja pasūtījuma lapā bija norādīts tikai aptuvens datums, jūsu sūdzībai jākoncentrējas uz starpību starp šo aptuveno datumu un faktisko piegādi, kā arī uz jebkādu atjauninājumu trūkumu. Ja pārdevējs solīja konkrētu datumu un to nokavēja, sūdzībā to skaidri norādiet un lūdziet tādu risinājumu, kādu vēlaties, piemēram, naudas atmaksu, daļēju atmaksu vai citu kompensāciju, ja to atļauj pārdevējs, tirdzniecības platforma vai jūsu valsts patērētāju noteikumi.
Ja prece vēl nav saņemta, jūs joprojām varat sūdzēties par novēlotu piegādi, pirms tā ir piegādāta. Šādā gadījumā pajautājiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai, vai viņi pasūtījumu atcels, atmaksās naudu vai rakstiski apstiprinās jaunu piegādes datumu. Saglabājiet pašreizējo izsekošanas statusu un jaunāko solīto datumu, jo tie parasti ir vissvarīgākie dati.
Atsauksmi jūs parasti varat uzrakstīt, balstoties uz savu pieredzi, taču atsauksmju noteikumi ir atkarīgi no tirdzniecības platformas. Pārbaudiet pasūtījuma lapu vai atsauksmju sadaļu, vai atsauksmes pēc piegādes vēl ir atvērtas un vai ir noteikts publicēšanas termiņš. Ja platforma aizver atsauksmju periodu, jūs joprojām varat iesniegt sūdzību, pat ja vairs nevarat atstāt publisku atsauksmi.
Kad sazināties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- reklamēto piegādes datumu vai iepriekšpasūtījuma periodu
- faktisko piegādes datumu
- izsekošanas numuru
- īsu pieprasījumu, piemēram, “atmaksāt piegādes izmaksas”, “piedāvāt daļēju atmaksu” vai “apstiprināt, kāpēc pasūtījums pienāca vēlu”
Ja kavēšanās radīja reālus zaudējumus, miniet tos atsevišķi, bet prasiet tikai to, ko varat izskaidrot un pamatot. Vienkārši novēlots iepriekšpasūtījums pats par sevi negarantē kompensāciju; iznākums ir atkarīgs no pārdevēja solījuma, tirdzniecības platformas noteikumiem un jūsu patērētāju tiesībām jūsu valstī.
Praktisks padoms: iesniedziet sūdzību, pirms pasūtījuma lapa vai atsauksmes logs tiek slēgts, un izmantojiet tieši sludinājumā norādīto datumu, nevis vispārīgu sūdzību par “lēnu piegādi”.
