Ano. To, že předobjednávka dorazí mnohem později, než bylo inzerováno, vás obvykle neomezuje v podání stížnosti a možná se stále budete moci domáhat kompenzace, pokud prodávající nedodržel slíbené datum doručení nebo nedodal zboží v souladu s podmínkami uvedenými v objednávce.
Nejdůležitější je znění nabídky a záznam objednávky. Pevně slíbené datum doručení, odhadované předobjednávkové okno a datum „odeslat do“ nejsou totéž, proto si před tím, než se rozhodnete, co uplatnit, zkontrolujte přesné datum uvedené v objednávce.
Udělejte toto hned:
- Uložte potvrzení objednávky, stránku produktu a jakoukoli zprávu, která ukazovala inzerované datum doručení nebo předobjednávkové okno.
- Uložte historii sledování, zejména první datum, kdy byl balík odeslán, poslední aktualizaci sledování a skutečné datum doručení.
- Uchovejte si všechny zprávy od prodávajícího, ve kterých vysvětloval zpoždění, protože to pomáhá ukázat, zda vás předem upozornil, nebo reagoval až po zpoždění.
Pokud stránka objednávky uváděla jen odhad, měla by se vaše stížnost zaměřit na rozdíl mezi odhadem a konečným doručením, plus na případný nedostatek aktualizací. Pokud prodávající slíbil konkrétní datum a nedodržel ho, uveďte to ve stížnosti jasně a požádejte o řešení, které chcete, například o vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jinou kompenzaci, pokud to dovolují pravidla prodávajícího, marketplace nebo vaše národní pravidla na ochranu spotřebitele.
Pokud zboží ještě nedorazilo, můžete si na pozdní doručení stěžovat i před jeho doručením. V takovém případě se zeptejte prodávajícího nebo marketplace, zda objednávku zruší, vrátí vám peníze, nebo písemně potvrdí nové datum doručení. Uchovejte si aktuální stav sledování a poslední slíbené datum, protože právě tyto údaje obvykle rozhodují nejvíce.
Do recenze můžete obvykle napsat svou zkušenost, ale pravidla recenzí závisí na marketplace. Zkontrolujte na stránce objednávky nebo v sekci recenzí, zda jsou recenze po doručení stále otevřené a zda existuje časový limit pro jejich zveřejnění. Pokud platforma období pro recenzi uzavře, můžete se stále moci stěžovat, i když už nemůžete zanechat veřejnou recenzi.
Když kontaktujete prodávajícího nebo marketplace, uveďte:
- číslo objednávky
- inzerované datum doručení nebo předobjednávkové okno
- skutečné datum doručení
- číslo sledování
- krátký požadavek, například „vrátit náklady na dopravu“, „nabídnout částečné vrácení peněz“ nebo „potvrdit, proč objednávka dorazila pozdě“
Pokud zpoždění způsobilo skutečnou škodu, uveďte ji zvlášť, ale žádejte jen to, co umíte vysvětlit a doložit. Samotná pozdní předobjednávka nezaručuje kompenzaci; výsledek závisí na slibu prodávajícího, pravidlech marketplace a vašich spotřebitelských právech ve vaší zemi.
Praktický tip: stížnost napište dříve, než se uzavře stránka objednávky nebo okno pro recenzi, a použijte přesné datum uvedené v nabídce místo obecné stížnosti na „pomalé doručení“.
