Tak. To, że zamówienie przedpremierowe dotarło dużo później, niż reklamowano, zwykle nie wyklucza złożenia reklamacji, a wciąż możesz też mieć możliwość domagania się rekompensaty, jeśli sprzedawca nie dotrzymał obiecanego terminu dostawy albo nie dostarczył towaru w terminach pokazanych w zamówieniu.
Najważniejsze jest brzmienie oferty i zapis w zamówieniu. Gwarantowany termin dostawy, szacowany przedpremierowy przedział czasowy i data „wysyłka do” to nie to samo, więc sprawdź dokładnie podaną datę, zanim zdecydujesz, czego się domagać.
Zrób teraz to:
- Zapisz potwierdzenie zamówienia, stronę produktu i każdą wiadomość, w której pokazano reklamowaną datę dostawy albo przedpremierowy przedział czasowy.
- Zapisz historię śledzenia przesyłki, zwłaszcza pierwszą datę nadania paczki, ostatnią aktualizację śledzenia i faktyczną datę dostawy.
- Zachowaj wiadomości od sprzedawcy, w których wyjaśniał opóźnienie, bo to pomaga pokazać, czy uprzedził Cię wcześniej, czy odpowiedział dopiero po opóźnieniu.
Jeśli na stronie zamówienia była tylko orientacyjna data, Twoja reklamacja powinna skupić się na różnicy między tym szacunkiem a ostateczną dostawą, a także na braku aktualizacji. Jeśli sprzedawca obiecał konkretną datę i jej nie dotrzymał, napisz to wyraźnie w reklamacji i poproś o rozwiązanie, którego chcesz, na przykład zwrot pieniędzy, częściowy zwrot albo inną rekompensatę, jeśli pozwala na to sprzedawca, marketplace lub krajowe przepisy konsumenckie.
Jeśli przedmiot jeszcze nie dotarł, możesz nadal złożyć reklamację dotyczącą opóźnionej dostawy, zanim się pojawi. W takiej sytuacji zapytaj sprzedawcę lub marketplace, czy anulują zamówienie, zwrócą pieniądze albo potwierdzą nową datę dostawy na piśmie. Zachowaj aktualny status śledzenia i najnowszą obiecaną datę, bo to zwykle są najważniejsze szczegóły.
W opinii możesz zwykle opisać swoje doświadczenie, ale zasady wystawiania opinii zależą od marketplace. Sprawdź na stronie zamówienia lub w sekcji opinii, czy po dostawie nadal można wystawić recenzję i czy obowiązuje termin publikacji. Jeśli platforma zamyka okres na opinię, możesz nadal złożyć reklamację, nawet jeśli nie możesz już zostawić publicznej recenzji.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace, podaj:
- numer zamówienia
- reklamowaną datę dostawy albo przedpremierowy przedział czasowy
- faktyczną datę dostawy
- numer śledzenia przesyłki
- krótką prośbę, na przykład „zwróć koszt dostawy”, „zaproponuj częściowy zwrot” albo „potwierdź, dlaczego zamówienie dotarło późno”
Jeśli opóźnienie spowodowało rzeczywistą stratę, wspomnij o tym osobno, ale zgłaszaj tylko to, co potrafisz wyjaśnić i udokumentować. Samo późne zamówienie przedpremierowe nie gwarantuje rekompensaty; wynik zależy od obietnicy sprzedawcy, zasad marketplace i Twoich praw konsumenckich w Twoim kraju.
Practical tip: napisz reklamację, zanim zamknie się strona zamówienia albo okno na opinię, i użyj dokładnej daty pokazanej w ofercie zamiast ogólnej skargi na „wolną wysyłkę”.
