Da. Faptul că o precomandă ajunge mult mai târziu decât era anunțat, de obicei, nu vă împiedică să lăsați o reclamație și este posibil să puteți cere în continuare despăgubiri dacă vânzătorul a ratat o dată de livrare promisă sau nu a livrat în termenii afișați în comandă.
Cel mai important este formularea din anunț și din înregistrarea comenzii. O promisiune fermă de livrare, o fereastră estimată pentru precomandă și o dată „expediere până la” nu sunt același lucru, așa că verificați data exactă afișată înainte să decideți ce solicitați.
Faceți acum următoarele:
- Salvați confirmarea comenzii, pagina produsului și orice mesaj care a arătat data de livrare anunțată sau fereastra de precomandă.
- Salvați istoricul de urmărire, în special prima dată când coletul a fost trimis, ultima actualizare de tracking și data reală a livrării.
- Păstrați orice mesaj de la vânzător în care a explicat întârzierea, deoarece asta ajută să arate dacă v-a avertizat din timp sau a răspuns abia după întârziere.
Dacă pe pagina comenzii era trecută doar o estimare, reclamația dvs. ar trebui să se concentreze pe diferența dintre estimare și livrarea finală, plus orice lipsă de actualizări. Dacă vânzătorul a promis o dată anume și nu a respectat-o, spuneți clar acest lucru în reclamație și cereți remediul dorit, cum ar fi rambursarea, o rambursare parțială sau altă despăgubire, dacă este permisă de vânzător, de marketplace sau de regulile naționale privind protecția consumatorilor.
Dacă articolul nu a ajuns încă, puteți totuși să reclamați livrarea întârziată înainte să fie livrat. În acest caz, întrebați vânzătorul sau marketplace-ul dacă vor anula comanda, vă vor rambursa banii sau vor confirma în scris o nouă dată de livrare. Păstrați starea actuală a trackingului și ultima dată promisă, deoarece acestea sunt de obicei detaliile cele mai importante.
Pentru o recenzie, de obicei puteți scrie una pe baza experienței dvs., dar regulile pentru recenzii depind de marketplace. Verificați pagina comenzii sau secțiunea de recenzii pentru a vedea dacă recenziile mai sunt deschise după livrare și dacă există un termen limită pentru postare. Dacă platforma închide perioada de recenzie, este posibil să puteți face în continuare o reclamație chiar dacă nu mai puteți lăsa o recenzie publică.
Când contactați vânzătorul sau marketplace-ul, includeți:
- numărul comenzii
- data de livrare anunțată sau fereastra de precomandă
- data reală a livrării
- numărul de urmărire
- o cerere scurtă, cum ar fi „rambursați costul de transport”, „oferiți o rambursare parțială” sau „confirmați de ce comanda a ajuns târziu”
Dacă întârzierea a cauzat o pierdere reală, menționați acest lucru separat, dar cereți doar ceea ce puteți explica și susține. O precomandă întârziată, singură, nu garantează despăgubiri; rezultatul depinde de promisiunea vânzătorului, de regulile marketplace-ului și de drepturile dvs. de consumator din țara dvs.
Sfat practic: scrieți reclamația înainte să se închidă pagina comenzii sau fereastra de recenzie și folosiți data exactă afișată în anunț, nu o plângere generală despre „livrare lentă”.
