Et tõendada vaidluses, et eeltellimuse viivitus on ebamõistlik, näita, mis kuupäeva või ajavahemiku müüja lubas, mis tegelikult juhtus ja kas müüja muutis seda kuupäeva enne või pärast selle möödumist. Kõige tugevam tõend on selge paberirada: algne kuulutus või kassakinnitus, kõik kuupäevamuudatused ning jälgimis- või sõnumiajalugu, mis näitab, et eset ei olnud ikka veel välja saadetud.
Alusta kuupäevast, mis on kõige olulisem: algne lubatud saatmiskuupäev, tarnekuupäev või eeltellimuse väljalaske kuupäev, mis oli näha ostu hetkel. Salvesta ekraanipilt või PDF, mis näitab tootelehte, hinda, eeltellimuse sõnastust ja kuupäeva või hinnangulist ajavahemikku. Kui müüja muutis hiljem kuulutust, ei kustuta see algset lubadust, seega säilita ka varasem versioon.
Seejärel kogu tellimuse kirje ja kõik müüja sõnumid:
- Tellimuse kinnitus koos ostukuupäeva ja tellimuse numbriga
- Sõnumid, kus müüja andis uue kuupäeva, viivituse põhjuse või vabanduse
- Iga sõnum, mis näitab, et müüja jättis mööda ka omaenda uuendatud kuupäeva
See on oluline, sest vaidlus on tavaliselt tugevam siis, kui müüja lubas üht kuupäeva, jättis selle siis jälle mööda või nihutas kuupäeva pidevalt edasi ilma selge tõendita, et uus kuupäev lepiti kokku enne algse tähtaja möödumist. Kui müüja teavitas sind uuest kuupäevast enne algset tähtaega ja sa nõustusid sellega, võib vaidlus sõltuda hoopis sellest uuendatud lubadusest.
Jälgimisinfo aitab, kuid ainult siis, kui see toetab viivitust. Salvesta jälgimisleht või saatmise olek, kui see näitab:
- saadetist ei ole üldse välja saadetud
- silt on loodud, kuid pakki ei ole vedajale üle antud
- korduvat „töötlemisel” või sarnast sõnastust ilma liikumiseta
Ainuüksi jälgimisnumber ei ole piisav. Vaja on vahet lubatud kuupäeva ja tegeliku saatmis- või tarneoleku vahel.
Kui vaidled müüja või turuplatsiga, lisa:
- algne lubadus
- hilisemad uuendatud kuupäevad, kui neid oli
- tellimuse praegune olek
- tellimuse number
- lühikesed, kuupäevaga sõnumid, milles küsid saatmist või tühistamist
Küsi müüjalt või turuplatsilt üks otsene küsimus: „Mis oli kokkulepitud saatmis- või tarnekuupäev ja miks sellest kinni ei peetud?” See sunnib neid vastama tähtajale, mitte andma üldist vabandust.
Kui viid asja oma panga või kaarditeenuse pakkuja juurde, on peamine küsimus tavaliselt see, kas maksid kauba eest, mida ei tarnitud lubatud viisil. Kasuta sama tõendite komplekti ja osuta täpselt kuupäevale, mil eeltellimus oleks pidanud olema täidetud. Panga vaidluskategooria ja tähtajad sõltuvad sinu makseviisist ja teenusepakkujast, seega kontrolli oma kaardiväljavõtte või vaidlusvormi sõnastust ja lisa tellimuse tõend.
Kõige olulisem puuduolev fakt on täpne kuupäev või ajavahemik, mille müüja lubas. Ilma selleta on raske näidata, et viivitus on ebamõistlik, mitte lihtsalt „hilisem kui oodatud”.
Praktiline nõuanne: hoia alles ekraanipildid, millel on kuupäev ja kellaaeg otse ekraanil, mitte ainult tooteleht, sest müüjad muudavad eeltellimuse kuulutusi mõnikord pärast ostu.
