Norėdami įrodyti, kad išankstinio užsakymo vėlavimas ginče yra nepagrįstas, parodykite, kokią datą arba laiko intervalą pardavėjas žadėjo, kas iš tikrųjų įvyko ir ar pardavėjas tą datą pakeitė prieš jai sueinant ar po to. Stipriausias įrodymas yra tvarkinga dokumentų seka: originalus skelbimas arba užsakymo patvirtinimas, visi datos pakeitimai ir bet kokia sekimo ar žinučių istorija, rodanti, kad prekė vis dar nebuvo išsiųsta.
Pradėkite nuo svarbiausios datos: originalios pažadėtos išsiuntimo datos, pristatymo datos arba išankstinio užsakymo išleidimo datos, kuri buvo rodoma pirkimo metu. Išsaugokite ekrano kopiją arba PDF, kuriame matyti produkto puslapis, kaina, išankstinio užsakymo formuluotė ir data arba numatomas laikotarpis. Jei pardavėjas vėliau redagavo skelbimą, tai nepanaikina pradinio pažado, todėl išsaugokite ir ankstesnę versiją.
Tada surinkite užsakymo įrašą ir visas pardavėjo žinutes:
- Užsakymo patvirtinimą su pirkimo data ir užsakymo numeriu
- Žinutes, kuriose pardavėjas nurodė pakeistą datą, vėlavimo priežastį arba atsiprašymą
- Bet kokią žinutę, rodančią, kad pardavėjas praleido ir savo paties pakeistą datą
Tai svarbu, nes ginčas paprastai yra stipresnis, kai pardavėjas pažadėjo vieną datą, tada vėl ją praleido arba vis stūmė datą į priekį be aiškaus įrodymo, kad nauja data buvo suderinta dar nesuėjus pradinei. Jei pardavėjas pranešė jums naują datą prieš pradinį terminą ir jūs jai pritarėte, ginčas gali būti vertinamas pagal tą pakeistą pažadą.
Sekimo informacija padeda, bet tik jei ji patvirtina vėlavimą. Išsaugokite sekimo puslapį arba siuntos būseną, jei joje matyti:
- kad siunta iš viso neišsiųsta
- kad sukurtas lipdukas, bet siunta neperduota vežėjui
- kartojamas „apdorojama“ ar panašus užrašas be jokio judėjimo
Vien sekimo numerio nepakanka. Jums reikia parodyti skirtumą tarp pažadėtos datos ir faktinės išsiuntimo arba pristatymo būsenos.
Jei ginčijatės su pardavėju arba prekyviete, įtraukite:
- originalų pažadą
- vėlesnes pakeistas datas, jei tokių buvo
- dabartinę užsakymo būseną
- užsakymo numerį
- trumpas, datuotas žinutes, kuriose prašoma išsiųsti prekę arba atšaukti užsakymą
Paklauskite pardavėjo arba prekyvietės vieno tiesioginio klausimo: „Kokia buvo sutarta išsiuntimo arba pristatymo data ir kodėl jos nebuvo laikomasi?“ Tai priverčia juos atsakyti į terminą, o ne pateikti bendrą pasiteisinimą.
Jei bylą keliate savo bankui arba kortelės išdavėjui, pagrindinis klausimas paprastai yra, ar sumokėjote už prekes, kurios nebuvo pristatytos taip, kaip žadėta. Naudokite tą patį įrodymų rinkinį ir nurodykite tikslią datą, kada išankstinis užsakymas turėjo būti įvykdytas. Banko ginčo kategorija ir terminai priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir paslaugų teikėjo, todėl patikrinkite formuluotę savo kortelės išraše arba ginčo formoje ir pridėkite užsakymo įrodymus.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra tiksli data arba laikotarpis, kurį pardavėjas pažadėjo. Be jo sunku įrodyti, kad vėlavimas yra nepagrįstas, o ne tiesiog „vėlesnis, nei tikėtasi“.
Praktinis patarimas: saugokite ekrano kopijas, kuriose data ir laikas matomi pačiame ekrane, o ne tik produkto puslapyje, nes pardavėjai kartais po pirkimo redaguoja išankstinio užsakymo skelbimus.
