Jei jūsų Shein siunta rodo, kad buvo pristatyta, tačiau jos negavote, nesijaudinkite – tai gali būti išspręsta. Štai keli žingsniai, kuriuos galite atlikti:
- Patikrinkite siuntos sekimo informaciją: Įsitikinkite, kad siuntos sekimo numeris yra teisingas ir patikrinkite, kur tiksliai ji buvo pristatyta. Kartais siuntos gali būti paliktos pas kaimynus arba neteisingoje vietoje.
- Susisiekite su kurjerių tarnyba: Jei siunta rodo, kad buvo pristatyta, tačiau jos negavote, pirmiausia kreipkitės į kurjerių tarnybą, kuri ją pristatė. Jų klientų aptarnavimo numerį rasite jų svetainėje.
- Praneškite Shein: Jei kurjerių tarnyba negali jums padėti, kreipkitės į Shein klientų aptarnavimo tarnybą. Jūs galite tai padaryti per jų svetainę arba programėlę. Aprašykite situaciją ir pateikite visą reikiamą informaciją, įskaitant užsakymo numerį ir sekimo informaciją.
- Patikrinkite grąžinimo politiką: Shein turi 14 dienų grąžinimo politiką, tačiau tai taikoma tik gautoms prekėms. Jei siunta buvo pažymėta kaip pristatyta, tačiau jos negavote, Shein gali pasiūlyti kitą sprendimą, pvz., grąžinimą arba siuntos pakartotinį išsiuntimą.
- Dokumentuokite viską: Išsaugokite visus susirašinėjimus su kurjerių tarnyba ir Shein, taip pat bet kokius įrodymus, kad siunta nebuvo gauta. Tai gali būti naudinga, jei reikės toliau spręsti problemą.
- Kreipkitės į vartotojų teisių institucijas: Jei problema neišsprendžiama, galite kreiptis į vietinę vartotojų teisių instituciją. Lietuvoje tai yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
PRO TIP: Prieš užsakydami prekes iš užsienio, visada pasitikrinkite, ar prekės atitinka vietinius įstatymus ir ar nėra jokių apribojimų, kad išvengtumėte galimų problemų su pristatymu ar muitais ateityje.
