Якщо ваша посилка з Shein показує статус "доставлено", але ви її не отримали, не панікуйте. Існує кілька кроків, які ви можете вжити для вирішення цієї проблеми.
- Перевірте деталі доставки:
- Переконайтеся, що адреса доставки була вказана правильно.
- Перегляньте статус відстеження на сайті перевізника.
- Зв'яжіться з перевізником:
- Зателефонуйте на гарячу лінію перевізника, щоб дізнатися більше про статус доставки. Можливо, посилка була залишена у сусідів або в поштовому відділенні.
- Зверніться до служби підтримки Shein:
- Відкрийте запит у центрі підтримки на сайті Shein. Надайте їм номер замовлення та деталі про статус доставки.
- Зазначте, що посилка не була отримана, незважаючи на статус "доставлено".
- Перевірте політику повернення:
- Згідно з європейським законодавством, у вас є 14 днів для повернення товару з моменту отримання. Якщо ви не отримали товар, цей термін не застосовується.
- Розгляньте можливість оскарження платежу:
- Якщо ви не отримали товар і не отримали задовільну відповідь від Shein, зверніться до свого банку для ініціювання процедури повернення коштів (chargeback).
- Зверніться до органів захисту прав споживачів:
- Якщо ситуація не вирішується, ви можете звернутися до місцевих органів захисту прав споживачів для отримання допомоги.
PRO TIP: Зберігайте всі документи, пов'язані з вашим замовленням, включаючи підтвердження замовлення, електронні листи та статуси доставки. Це допоможе вам у разі необхідності оскарження або звернення до служби підтримки.
