Jei pardavėjas vis siunčia tą patį kopijuotą atsakymą ir problemos nesutvarko, nebevertinkite tų žinučių kaip pažangos ir pereikite prie dokumentuoto eskalavimo. Išsaugokite pasikartojančius atsakymus, duokite pardavėjui vieną aiškų terminą ir tada kreipkitės į prekyvietę, vežėją arba mokėjimo paslaugų teikėją, priklausomai nuo to, kokia iš tikrųjų yra problema.
Pirmiausia padarykite taip, kad problemą būtų lengva įrodyti.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį ir visas žinutes su pardavėju.
- Padarykite kopijuotų atsakymų ekrano nuotraukas, ypač jei jie neatsako į jūsų konkretų klausimą.
- Ekrano nuotraukose palikite matomas datas, kad galėtumėte parodyti, kiek laiko problema buvo ignoruojama.
- Jei problema susijusi su pristatymu, išsaugokite sekimo puslapio būseną ir paskutinio nuskaitymo datą. Jei prekė sugadinta arba gauta neteisinga prekė, išsaugokite nuotraukas ir užsakymo puslapį.
Tada nusiųskite vieną trumpą žinutę, kuri priverstų pateikti tikrą atsakymą. Prašykite konkretaus sprendimo, o ne bendro atsiprašymo. Pavyzdžiui: pinigų grąžinimo, pakeitimo, grąžinimo instrukcijų arba pristatymo įrodymo. Įtraukite terminą, pavyzdžiui: „Prašau iki [data] patvirtinti, kaip išspręsite šį klausimą.“ Tikslų terminą nustatote jūs, bet jis turėtų būti aiškus ir pagrįstas.
Jei pardavėjas vėl atsako tuo pačiu tekstu arba vengia jūsų klausimo, nesiginčykite ratu. Toks susirašinėjimas yra naudinga įrodymų medžiaga, bet paprastai neišsprendžia bylos.
Ką daryti toliau, priklauso nuo to, kur yra pirkimas:
- Jei užsakymas vis dar patenka į prekyvietės ginčo arba pretenzijos pateikimo laikotarpį, atidarykite bylą ten, kai tik pardavėjas tinkamai nebeatsako. Naudokite pasikartojančias pardavėjo žinutes, užsakymo numerį ir jūsų nustatytą terminą.
- Jei prekė pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavote, paprašykite vežėjo pristatymo nuorodos, pristatymo įrodymo arba naudoto adreso. Tai svarbu, nes pardavėjo kopijuotas atsakymas gali neapimti pristatymo nesėkmės.
- Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba priimti grąžinimą, patikrinkite prekyvietės ginčo taisykles ir užsakymo būsenos arba pretenzijos termino formuluotę. Tikslus terminas priklauso nuo platformos ir užsakymo datos, todėl savo paskyroje arba užsakymo pagalbos puslapyje ieškokite bylos atidarymo termino.
- Jei prekyvietė nepadeda arba jei mokėjimas atrodo neteisingas ir mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga, paklauskite savo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, kokia ginčo procedūra taikoma, ir pateikite užsakymo numerį, pardavėjo žinutes bei bet kokius sekimo įrodymus.
Jei pardavėjas akivaizdžiai vilkina, pagrindinė klaida yra laukti „dar vieno atsakymo“ be termino. Tai gali išeikvoti jūsų pretenzijos laikotarpį. Eskaluokite, kai turite pakankamai įrodymų, kad pardavėjas kartoja tą patį, užuot sprendęs problemą.
Praktinis patarimas: pardavėjo vardą, užsakymo numerį ir savo terminą įrašykite į tą pačią žinutės temą arba pirmą eilutę, kad vėliau galėtumėte greitai rasti eskalavimo eigą.
