Ära oota lõputult. Peamine tähtaeg on tavaliselt tellimuse enda nõude- või kaitseperiood, mitte kindel arv päevi alates toe pöördumisest. Kui tugi ei ole sinu juhtumis näidatud vastamisaja jooksul vastanud või juhtum on pärast ühte järelpärimist endiselt lahendamata, ava see uuesti ja valmistu enne tähtaja möödumist maksetüli juurde minema.
Kõige olulisem on see, kas sinu tellimus on veel turuplatsil oleva nõudeakna või ostjakaitseperioodi sees. Kontrolli tellimuse lehelt:
- hinnangulist tarnekuupäeva
- mis tahes „dispute”, „refund” või „appeal” juhtumi staatust
- viimase toe vastuse kuupäeva
- mis tahes loendurit, mis näitab, millal juhtum või kaitse lõpeb
Kui tellimus on veel selle aja sees, hoia juhtum aktiivne ja nõua kirjalikku otsust. Kui see aken on kohe lõppemas, ära jää ebamäärast vastust ootama.
Mida teha täna:
- Ava tellimus ja kontrolli jälgimise staatust.
- Kui jälgimine näitab, et midagi ei liigu ja pakk on hilinenud, esita või jätka turuplatsil puuduva paki juhtumit.
- Kui tugi ei ole platvormi näidatud vastamisajaks vastanud, saada samas juhtumis üks järelpärimine.
- Lisa sellesse sõnumisse tellimuse number, jälgimisnumber, viimane jälgimisskanne ja kuupäev, mil pakki oodati.
- Küsi üht selget lahendust: tagasimakse mittetoimetamise eest või kirjalik kinnitus järgmise sammu ja tähtaja kohta.
Kui jälgimine ütleb „delivered”, aga sa ei saanud midagi kätte, käsitle seda teisiti. Küsi tõendit kohaletoimetamise kohta, näiteks kohaletoimetamise skanni, fotot, kapi koodi, väljastuspunkti asukohta või allkirja, kui vedaja seda pakub. Kontrolli kõigepealt ka levinud vale-kohaletoimetamise kohti: postkast, hoone vastuvõtt, pakiautomaat, väljastuspunkt, naabrid ja leibkonnaliikmed. Kui sellest ei ole abi, ütle toele, et pakk on kadunud hoolimata staatust „delivered”, ja palu neil kohaletoimetamise tõendeid kinnitada.
Kui turuplats vaikib, sõltub järgmine eskaleerimine ajastusest:
- Kui sinu juhtum on veel avatud ja kaitseperiood ei ole lõppenud, eskaleeri kõigepealt turuplatsisiseselt.
- Kui turuplatsi tähtaeg on lähedal ja sul ei ole endiselt selget vastust, võta ühendust oma kaarditeenuse pakkuja, PayPali või muu makseteenuse pakkujaga ja küsi, kas mittesaamise tõttu on maksetüli veel võimalik.
- Kui maksid kaardiga, ära oota kaua pärast turuplatsi tähtaega; kaardi- ja rahakotivaidluste reeglid on eraldi ja neil võivad olla oma tähtajad.
- Kui maksid pangaülekandega või muu meetodiga, millel on nõrgemad vaidlusvõimalused, on turuplatsi juhtum ja igasugune kirjalik tõend mittetoimetamise kohta veelgi olulisemad.
Kui võtad ühendust makseteenuse pakkujaga, anna:
- tellimuse number
- turuplatsi juhtumi number
- jälgimise staatus ja viimase skanni kuupäev
- ekraanipildid oma sõnumitest toega
- lühike märkus, et eset ei saadud kätte ja turuplats ei ole tagasimakset lahendanud
Praktiline reegel on lihtne: oota turuplatsi enda vastamisaja lõpuni, kuid mitte tellimuse kaitse- või nõudeperioodi lõpust kaugemale. Kui tugi ei anna selleks ajaks endiselt selget vastust, eskaleeri, selle asemel et oodata veel üht üldist vastust.
Praktiline nõuanne: salvesta ekraanipilt tellimuse lehelt, kus on näha kaitse- või nõuetähtaeg enne selle möödumist, sest see kuupäev on sageli kõige tugevam tõend, kui pead asja oma makseteenuse pakkujale edasi viima.
