Kui platvormi tugi lõpetas vaidluse keskel vastamise, ära jäta juhtumit ripakile. Kontrolli kõigepealt vaidluse staatust, seejärel kasuta platvormi ametlikku juhtumiteed, sest järgmine samm sõltub sellest, kas juhtum on veel avatud, sellel on tähtaeg või see on juba suletud.
Tee seda järjekorras:
- Salvesta kohe tõendid. Hoia alles kuvatõmmised:
- viimasest tugisõnumist ja selle kuupäevast
- vaidluse staatuse lehelt
- oma tellimuse numbrist ja vaidluse/juhtumi ID-st
- igast jälgimislehe, kohaletoimetamise skanni, tagasimakse lubaduse või müüja sõnumi kohta, mis on vaidluse seisukohalt oluline
- Ava vaidluse leht ja vaata täpset staatuse sõnastust. Oluline küsimus on, kas seal on kirjas näiteks avatud, ootel, läbivaatamisel, ootab sinu vastust, ootab müüja vastust, suletud või lahendatud. Vaata ka, kas on üleslaadimise tähtaeg, vaidlustamise tähtaeg või järgmise ülevaatuse kuupäev. Ära oletada ajastust, kui seda ei ole näidatud.
- Saada samas juhtumis üks lühike järelpärimine, mitte uus kaebus, kui platvorm näitab endiselt avatud vaidlust. Küsi:
- juhtumi praegust staatust
- järgmist vajalikku sammu, kui see on olemas
- tähtaega, mida pead järgima
- kirjalikku kinnitust juhtumi numbri kohta
Kui platvormil on mõni muu tugikanal, näiteks e-post, abivorm või teine vestluskanal, esita sama kokkuvõte ka sinna ja lisa juhtumi ID. See on oluline, sest vaikiv juturobot või automaatvastus ei pruugi aktiivset vaidlust edasi viia.
Kui müüja on vaidlusprotsessi osa, kirjuta ka müüjale, kuid hoia sõnum faktipõhine. Palu neil kinnitada, kas nad teevad tagasimakse, saadavad kauba uuesti või esitavad jälgimis-/kohaletoimetamistõendi. Salvesta vastus või vastuse puudumine. Kui müüja ütleb, et ese toimetati kohale, võrdle seda vedaja jälgimise ja tellimuses näidatud tarneaadressiga.
Kui juhtum on juba suletud, ära lihtsalt oota, et platvorm ise tagasi kirjutaks. Otsi vaidluse kirjest vaidlustamise, uuesti avamise või eskaleerimise võimalust. Kui seda ei ole, saada uus kaebus, mis viitab algsele juhtumi numbrile, sulgemise kuupäevale ja viimasele vastuseta sõnumile.
Kui platvorm endiselt ei vasta ja makseviis annab sulle eraldi kaebuste tee, kaalu oma kaarditeenuse pakkuja, PayPali või muu makseteenuse poole pöördumist. See on asjakohane siis, kui maksid nende kaudu ja platvormi juhtum on takerdunud või suletud tulemuseta. Anna neile tellimuse number, vaidluse ID, kuupäevad ja kuvatõmmised, mis näitavad, et püüdsid asja kõigepealt turuplatsil lahendada. Nende protsess on turuplatsi protsessist eraldi ning tulemus sõltub makseviisist ja ajastusest.
Üks detail, mis muudab sinu järgmist sammu kõige rohkem, on see, kas vaidluse lehel on endiselt avatud juhtum koos tähtajaga. Kui on, tegutse enne seda tähtaega. Kui ei ole, liigu edasi vaidlustamise, uuesti avamise või makseteenuse kaudu eskaleerimise juurde.
Praktiline nõuanne: hoia ühes märkmes tellimuse number, juhtumi ID, viimase vastuse kuupäev ja vaidluse lehel olev täpne staatuse tekst, et saaksid sama teabe igasse järelpärimisse kopeerida ilma midagi vahele jätmata.
