Jei platformos pagalba nustojo atsakinėti vykstant ginčui, nepalikite bylos kaboti. Pirmiausia patikrinkite ginčo būseną, tada naudokitės oficialiu platformos bylos keliu, nes kitas žingsnis priklauso nuo to, ar byla vis dar atidaryta, ar jai nustatytas terminas, ar ji jau uždaryta.
Veikite šia tvarka:
- Išsaugokite įrodymus dabar. Pasidarykite ekrano kopijas:
- paskutinės pagalbos žinutės ir jos datos
- ginčo būsenos puslapio
- savo užsakymo numerio ir ginčo / bylos ID
- bet kurio sekimo puslapio, pristatymo nuskaitymo, pinigų grąžinimo pažado ar pardavėjo žinutės, kuri svarbi ginčui
- Atidarykite ginčo puslapį ir pažiūrėkite į tikslią būsenos formuluotę. Svarbiausias klausimas yra, ar ten parašyta, pavyzdžiui, open, pending, under review, waiting for your reply, waiting for seller reply, closed arba resolved. Taip pat ieškokite bet kokio įkėlimo termino, apskundimo termino ar kitos peržiūros datos. Nespėliokite dėl laiko, jei jis nenurodytas.
- Toje pačioje byloje nusiųskite vieną trumpą priminimą, o ne naują skundą, jei platforma vis dar rodo atvirą ginčą. Paprašykite:
- dabartinės bylos būsenos
- kito reikalingo žingsnio, jei toks yra
- termino, kurio turite laikytis
- rašytinio bylos numerio patvirtinimo
Jei platforma turi kitą pagalbos kanalą, pavyzdžiui, el. paštą, pagalbos formą ar antrą pokalbio kanalą, pateikite tą pačią santrauką ir ten, įtraukdami bylos ID. Tai svarbu, nes tylus pokalbių robotas ar automatinis atsakymas gali nepajudinti aktyvaus ginčo į priekį.
Jei pardavėjas yra ginčo proceso dalis, parašykite ir pardavėjui, bet laikykitės faktų. Paprašykite patvirtinti, ar jie grąžins pinigus, išsiųs iš naujo ar pateiks sekimo / pristatymo įrodymą. Išsaugokite atsakymą arba jo nebuvimą. Jei pardavėjas sako, kad prekė buvo pristatyta, palyginkite tai su vežėjo sekimo informacija ir užsakyme nurodytu pristatymo adresu.
Jei byla jau uždaryta, tiesiog nelaukite, kol platforma pati sugrįš. Ginčo įraše ieškokite apskundimo, atnaujinimo ar perdavimo aukštesnei instancijai galimybės. Jei tokios nėra, nusiųskite naują skundą, kuriame nurodykite originalų bylos numerį, uždarymo datą ir paskutinę neatsakytą žinutę.
Jei platforma vis tiek neatsako ir mokėjimo būdas suteikia atskirą skundo kelią, apsvarstykite galimybę susisiekti su savo kortelės teikėju, PayPal ar kita mokėjimo paslauga. Tai aktualu, kai mokėjote per juos ir platformos byla stringa arba uždaryta be rezultato. Pateikite jiems užsakymo numerį, ginčo ID, datas ir ekrano kopijas, rodančias, kad pirmiausia bandėte išspręsti tai per prekyvietę. Jų procesas yra atskiras nuo prekyvietės proceso, o rezultatas priklauso nuo mokėjimo būdo ir laiko.
Svarbiausia detalė, kuri labiausiai keičia kitą žingsnį, yra tai, ar ginčo puslapyje vis dar rodoma atvira byla su terminu. Jei taip, veikite iki to termino. Jei ne, pereikite prie apskundimo, atnaujinimo arba mokėjimo paslaugos eskalavimo.
Praktinis patarimas: laikykite vieną užrašą su užsakymo numeriu, bylos ID, paskutinio atsakymo data ir tiksliu būsenos tekstu iš ginčo puslapio, kad galėtumėte tą pačią informaciją nukopijuoti į kiekvieną tolesnį kreipimąsi ir nieko nepraleistumėte.
