Savaitgaliai, šventinės dienos ir laiko juostos gali pakeisti, ar pagalbos terminas dar galioja, bet tik pagal organizacijos, kuri nustatė terminą, taisykles. Jei taisyklėje parašyta „darbo dienos“, savaitgaliai ir šventinės dienos paprastai neskaičiuojami; jei parašyta „kalendorinės dienos“, paprastai skaičiuojamos.
Pirmiausia patikrinkite tikslią termino formuluotę žinutėje, pagalbos puslapyje, ginčo byloje arba užsakymo puslapyje. Svarbiausias klausimas yra, ar parašyta:
- darbo dienos
- kalendorinės dienos
- valandos
- data ir laikas su laiko juosta
Būtent ši formuluotė lemia, kaip skaičiuoti. Nesiremkite vien savo vietos ES laiku, nebent terminas aiškiai nustatytas pagal jūsų laiko juostą.
Kitas dalykas, kurį reikia patikrinti, yra, kurios šalies laikrodis taikomas. Prekyvietė, pardavėjas, vežėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali naudoti savo laiko juostą, o ne jūsų. Tai svarbu, jei artėjate prie termino pabaigos, nes žinutė, išsiųsta vėlai penktadienį jūsų šalyje, jų sistemoje jau gali būti šeštadienis. Jei matote terminą, parašytą kaip data ir laikas, išsaugokite ekrano kopiją, kurioje matoma visa eilutė, įskaitant bet kokią laiko juostą ar regioną.
Naudokite šią taisyklę:
- Jei terminas nurodytas darbo dienomis, skaičiuokite tik organizacijos darbo dienas. Penktadienio–pirmadienio tarpas gali būti laikomas viena darbo diena, jei šeštadienis ir sekmadienis neįskaičiuojami, tačiau šventinės dienos toje organizacijos šalyje ar regione taip pat gali sustabdyti skaičiavimą.
- Jei terminas nurodytas kalendorinėmis dienomis, savaitgaliai ir šventinės dienos paprastai skaičiuojami.
- Jei terminas nurodytas kaip „atsakyti per 24 valandas“ arba pateiktas konkretus laikas, laikykite, kad laikrodis toliau tiksi, nebent politikoje nurodyta kitaip.
Jei bandote eskaluoti ginčą, grąžinimą, pinigų grąžinimo prašymą ar skundą, nelaukite iki paskutinės valandos. Išsiųskite žinutę anksčiau ir išsaugokite įrodymą, kad ją išsiuntėte:
- laiko žymą
- bylos arba užsakymo numerį
- tiksliai nurodytą terminą
- gautą atsakymą, jei toks buvo
Jei terminas neaiškus, susisiekite su organizacija, kuri jį nustatė, ir užduokite vieną konkretų klausimą: „Ar šis terminas skaičiuojamas darbo dienomis ar kalendorinėmis dienomis, ir kuri laiko juosta naudojama?“ Pridėkite užsakymo numerį, bylos numerį arba sekimo nuorodą, kad jie galėtų greitai identifikuoti bylą.
Jei turite reikalų su daugiau nei viena šalimi, naudokite tos šalies terminą, kuri kontroliuoja kitą žingsnį. Pavyzdžiui, pardavėjo atsakymo laikas gali skirtis nuo prekyvietės apskundimo lango, o vežėjo pretenzijos dėl pristatymo terminas gali skirtis nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo termino. Nemanykite, kad vienas terminas apsaugo kitą.
Saugiausia šiandien elgtis taip, tarsi galiotų trumpiausias įmanomas terminas, kol nepasitikrinote kitaip. Tai padeda nepraleisti eskalavimo lango, kol laukiate, kol praeis savaitgalis ar šventinė diena.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas termino tekstas, data ir bet koks laiko juostos sutrumpinimas, nes tai yra greičiausias įrodymas, jei pagalba vėliau teigs, kad praleidote terminą.
