Nädalavahetused, riigipühad ja ajavööndid võivad mõjutada seda, kas toe tähtaeg on veel avatud, kuid ainult selle organisatsiooni reeglite järgi, kes tähtaja määras. Kui reeglis on kirjas „tööpäevad”, siis nädalavahetusi ja riigipühi tavaliselt ei arvestata; kui on kirjas „kalendripäevad”, siis tavaliselt arvestatakse.
Kõigepealt kontrolli täpseid sõnu tähtaja kohta sõnumis, abilehel, vaidluse juhtumis või tellimuse lehel. Oluline küsimus on, kas seal on kirjas:
- tööpäevad
- kalendripäevad
- tunnid
- kuupäev ja kellaaeg koos ajavööndiga
See sõnastus otsustab, kuidas sa aega arvestad. Ära tugine oma kohalikule EL-i ajale, kui tähtaeg ei ole selgelt sinu ajavööndi järgi määratud.
Järgmine asi, mida kontrollida, on see, kelle kell kehtib. Turg, müüja, vedaja või makseteenuse pakkuja võib kasutada oma ajavööndit, mitte sinu oma. See on oluline, kui oled tähtaja lähedal, sest sinu riigis reedel hilja saadetud sõnum võib nende süsteemis olla juba laupäev. Kui näed tähtaega kuupäeva ja kellaajana, salvesta ekraanipilt, mis näitab kogu rida, sealhulgas ajavööndit või piirkonda.
Kasuta seda rusikareeglit:
- Kui tähtajal on kirjas tööpäevad, arvesta ainult organisatsiooni tööpäevi. Reedest esmaspäevani vahe võib lugeda üheks tööpäevaks, kui laupäev ja pühapäev on välja jäetud, kuid selle organisatsiooni riigi või piirkonna riigipühad võivad samuti arvestuse peatada.
- Kui tähtajal on kirjas kalendripäevad, siis nädalavahetused ja pühad tavaliselt arvestatakse.
- Kui tähtajal on kirjas „vasta 24 tunni jooksul” või on antud konkreetne kellaaeg, eelda, et kell tiksub edasi, kui poliitika ei ütle teisiti.
Kui püüad vaidlust, tagastust, tagasimakse nõuet või kaebust edasi kaevata, ära oota viimase tunnini. Saada sõnum varakult ja hoia alles tõend, et sa selle saatsid:
- ajatempel
- juhtumi või tellimuse number
- täpselt näidatud tähtaeg
- saadud vastus, kui see on olemas
Kui tähtaeg on ebaselge, võta ühendust organisatsiooniga, kes selle määras, ja küsi üks konkreetne küsimus: „Kas seda tähtaega arvestatakse tööpäevades või kalendripäevades ning millist ajavööndit kasutatakse?” Lisa tellimuse number, juhtumi number või jälgimisviide, et nad leiaksid faili kiiresti üles.
Kui sul on tegemist rohkem kui ühe osapoolega, kasuta selle osapoole tähtaega, kes kontrollib järgmist sammu. Näiteks võib müüja vastamisaeg erineda turu vaidlustamise tähtajast ning vedaja kahjunõude tähtaeg võib erineda makseteenuse pakkuja vaidlustamise tähtajast. Ära eelda, et üks tähtaeg kaitseb teist.
Kõige turvalisem samm täna on tegutseda nii, nagu kehtiks lühim võimalik tähtaeg, kuni oled kontrollinud vastupidist. See aitab vältida edasikaebamise tähtaja möödalaskmist ajal, mil ootad nädalavahetuse või püha möödumist.
Praktiline nõuanne: salvesta üks ekraanipilt, millel on näha tähtaja tekst, kuupäev ja kõik ajavööndi lühendid, sest see on kõige kiirem tõend, kui tugi hiljem ütleb, et sa jäid tähtajast maha.
