Ако търговецът е обещал кешбек и не го е изплатил, третирайте това като неизплатена промоционална претенция и първо се върнете към търговеца. Поискайте кешбек сумата да бъде изплатена, а ако откажат или ви игнорират, ескалирайте с вашите доказателства до съответния орган за защита на потребителите във вашата страна.
Започнете с проверка на условията на офертата, защото промоциите с кешбек често имат условия, които решават дали претенцията е валидна. Потърсете:
- точния текст на офертата
- датата на покупката и крайния срок за подаване на претенция
- дали е трябвало да регистрирате поръчката, да качите касова бележка или да въведете код
- изключения за продукти, правила за минимална покупка или ограничения по държави
Често срещан капан е, че офертата изглежда автоматична, но всъщност изисква отделна стъпка за подаване на претенция. Ако в условията се споменава формуляр за претенция, регистрация или „доказателство за покупка“, уверете се, че сте следвали тази процедура, и запазете страницата или имейла, който го показва.
След това се свържете с обслужването на клиенти на търговеца или със сметката на продавача в платформата, в зависимост от това кой е издал офертата. Кажете им:
- номера на поръчката ви
- текста на офертата за кешбек
- датата, на която сте купили продукта
- че офертата е била част от решението ви за покупка
- какво искате сега: изплащане на кешбек сумата или писмен отказ с причина
Приложете най-силните доказателства:
- снимка на екрана или копие на офертата
- потвърждение на поръчката или фактура
- доказателство, че продуктът отговаря на условията на офертата
- всяко потвърждение за подадена претенция, референтен номер или имейл кореспонденция
Ако търговецът каже, че сте закъснели, продуктът е бил изключен или претенцията е била непълна, поискайте да посочи точния текст, на който се позовава. Това е важно, защото следващата стъпка зависи от това дали проблемът е липсващ документ, пропуснат срок или спорно тълкуване на офертата.
Ако търговецът не отговори или откаже без ясна причина, ескалирайте писмено. Дръжте съобщението кратко и фактологично и повторете дължимата сума, номера на поръчката и датата на неизпълненото обещание. Ако покупката е направена през marketplace, свържете се и с екипа за поддръжка на платформата, защото платформата може да е практичното място за регистриране на жалбата, дори ако продавачът е направил офертата.
Ако все още не можете да го разрешите, свържете се с орган за защита на потребителите или с потребителски консултативен орган във вашата страна и изпратете:
- офертата на търговеца
- доказателството за покупка
- отказа или мълчанието на търговеца
- всеки референтен номер на претенцията
Те могат да ви кажат дали жалбата ви попада в процедура за потребителски спор във вашата страна и каква е следващата официална стъпка.
Ако кешбекът всъщност е бил предложен от банкова карта, платежно приложение или програма за лоялност, а не от търговеца, свържете се с този доставчик вместо това, защото правилата и сроковете може да са напълно различни.
Практически съвет: запазете снимка на екрана на страницата с офертата с видима дата, преди да изчезне, защото много спорове за кешбек зависят от точния текст на промоцията.
