Hvis forhandleren lovet cashback og ikke betalte den ut, behandle det som et ubetalt kampanjekrav og gå først tilbake til forhandleren. Be om at cashback-beløpet blir utbetalt, og hvis de nekter eller ikke svarer, kan du eskalere saken med dokumentasjonen din til relevant forbrukervernorgan i landet ditt.
Start med å sjekke vilkårene for tilbudet, fordi cashback-kampanjer ofte har betingelser som avgjør om kravet er gyldig. Se etter:
- den nøyaktige ordlyden i tilbudet
- kjøpsdatoen og eventuell frist for krav
- om du måtte registrere bestillingen, laste opp kvittering eller skrive inn en kode
- unntak for produkter, krav om minstebeløp eller landsbegrensninger
En vanlig felle er at tilbudet ser automatisk ut, men faktisk krever et eget kravsteg. Hvis vilkårene nevner et kravskjema, registrering eller «kjøpsbevis», må du forsikre deg om at du fulgte den prosessen og lagre siden eller e-posten som viser det.
Kontakt deretter kundeservice hos forhandleren eller selgerkontoen på markedsplassen, avhengig av hvem som ga tilbudet. Fortell dem:
- ordrenummeret ditt
- ordlyden i cashback-tilbudet
- datoen du kjøpte varen
- at tilbudet var en del av kjøpsbeslutningen
- hva du ønsker nå: utbetaling av cashback-beløpet eller skriftlig avslag med en begrunnelse
Legg ved den sterkeste dokumentasjonen:
- skjermbilde eller kopi av tilbudet
- ordrebekreftelse eller faktura
- bevis på at produktet samsvarer med vilkårene i tilbudet
- eventuell bekreftelse på innsending av krav, referansenummer eller e-postutveksling
Hvis forhandleren sier at du var for sen, at produktet var unntatt, eller at kravet var ufullstendig, be dem peke på den nøyaktige bestemmelsen de bygger på. Det er viktig, fordi neste steg avhenger av om problemet er et manglende dokument, en oversittet frist eller en omstridt tolkning av tilbudet.
Hvis forhandleren ikke svarer, eller avslår uten en klar begrunnelse, eskaler skriftlig. Hold meldingen kort og faktabasert, og gjenta beløpet som skyldes, ordrenummeret og datoen for det udekkede løftet. Hvis kjøpet ble gjort via en markedsplass, kontakt også markedsplassens supportteam, fordi plattformen kan være det praktiske stedet å registrere klagen selv om selgeren ga tilbudet.
Hvis du fortsatt ikke får løst det, kontakt en forbrukermyndighet eller et forbrukerrådgivningsorgan i landet ditt og send:
- forhandlerens tilbud
- kjøpsbeviset ditt
- forhandlerens avslag eller taushet
- eventuelt referansenummer for kravet
De kan fortelle deg om klagen din passer inn i en forbrukertvistprosess i landet ditt og hva neste formelle steg er.
Hvis cashbacken faktisk ble tilbudt av et bankkort, en betalingsapp eller en lojalitetsordning i stedet for av forhandleren, kontakt den leverandøren i stedet, fordi reglene og fristene kan være helt annerledes.
Praktisk tips: lagre et skjermbilde av tilbudssiden med datoen synlig før den forsvinner, fordi mange cashback-tvister avgjøres av den nøyaktige ordlyden i kampanjen.
